عندما لا تتم إدارة الأشياء بأفضل طريقة: أرسل رسالة إلى مستخدمي Electomania.

لمستخدمي Electomania ،

كما تعلمون جميعًا ، لقد مررنا هذا الأسبوع بوقت عصيب للغاية أدى إلى غضب كبير من جانب العديد من الأشخاص ، بما في ذلك المستخدمين العاديين للويب. من الإدارة نطلب منك الصبر وأيام قليلة من التفكير قبل أن تشرح لنا ، اليوم نود أن نفعل ذلك.

نشرنا يوم الثلاثاء الماضي إسقاطًا انتخابيًا ، وكنتيجة للنشر المذكور ، تحقق أحد المتعاونين معنا من مصادفة في أرقام الإسقاط السابق (قبل أسابيع من 20 د) مع هتاف انتخابي قدمه متعاوننا (في نوفمبر). منذ تلك اللحظة ، كشف الشخص المذكور عن شكوكه ، وبعد ذلك ، ظهرت أصوات عديدة تتهم عالم السياسة الذي أذاع مسرحية السرقة الأدبية.

بصفتك المسؤول الوحيد على الويب (يوجد اليوم 7 متعاونين يمكنهم تعديل الإدخالات وإنشائها ، وهناك 3 وسطاء في التعليقات ولكن مسؤول واحد هو الذي أسس الويب وصيانته ، بالإضافة إلى تحديثه على العديد في مناسبات بمساعدة المتعاونين) عندما رأيت القضية ، قررت الاتصال بالعالم السياسي لسؤاله عن المشكلة والاستماع إلى تفسيراته و / أو حججه ، بنفس الطريقة التي فعلنا بها مع متعاون الويب.

في ذلك الوقت ، وبسبب استحالة الاتصال بمتعاوننا مباشرة (لقد أصررنا سابقًا على إنشاء قناة اتصال سريعة ولكن هذا الشخص يفضل عدم إعطاء أي رقم هاتف محمول أو بيانات شخصية تحدد هويته ، وبالتالي فإن الطريقة الوحيدة للتواصل بالإضافة إلى ذلك على التعليقات على الويب هو بريد إلكتروني أنشأه لهذا الغرض وأنه يتحقق بشكل متقطع جدًا) كتبنا له رسالة على الويب في أحد تعليقاته حيث أوضحنا أننا كنا نتحدث مع العالم السياسي وسألناه لوضع الموضوع جانبًا حتى نحصل على نسختك والبيانات التي يمكنك تزويدنا بها.

وأثناء حديثنا مع الخبير السياسي ، قرر المتعاون تعديل مدخل الإسقاط المنشور في ذلك اليوم دون التواصل معه أو التشاور معه مع الإدارة ، ووضعه في الحجر الصحي "بزعم زيف مصدر البيانات". في المدخل المذكور ، تم الكشف عن حالة السرقة الأدبية المزعومة وكان هناك حديث عن الإجراءات القانونية المزعومة على الويب ضد عالم السياسة (كل ذلك دون أي علم من الإدارة أو بقية المتعاونين).

في تلك اللحظة ، يرى العالم السياسي ووسائل الإعلام والشركات التي يتعاون معها (الذين لديهم إمكانية الوصول إلى الأوراق الفنية والأساليب المستخدمة في إعدادها) المدخلات وتبدأ الرسائل في الوصول إلى الشبكات الاجتماعية يتهمونهم بالسرقة الأدبية ويطلبون تفسيرات. ، وهم يفكرون بجدية في اتخاذ إجراءات قانونية تجاه الويب لمثل هذه الاتهامات. في ذلك الوقت ، بصفتي مشرفًا ، قررت إزالة الإدخال المذكور من الويب لتجنب المزيد من التداعيات ومحاولة حل هذه المسألة بطريقة ودية بين الأطراف الثلاثة.

بعد بضع دقائق ، يتم نشر إدخال على الويب حيث يقدم المتعاون لدينا رأيه حول الانتحال المزعوم ، وعلى الرغم من أنه من الصحيح أنه جزء من رأي وأن الإدخال موقّع من قبل الشخص المذكور ، يتم استخدام الويب دون إشعار أو معرفة بقية المتعاونين أو الإدارة لنشر الرأي المذكور ، وهذه المرة أشد قسوة ، والتي قد تكون موضوع إجراءات قانونية لكل من الويب ومؤلف الإدخال.

في تلك اللحظة ، وبعد ملاحظة الغضب المتزايد لكل من مستخدمي الصفحة الذين يطلبون تفسيرات ، والطرف الآخر ، الذي يتم استجوابه دون أن يكون قادرًا على تقديم نسخته من الحقائق ، قررت مرة أخرى كمسؤول حذف الإدخال المذكور و اطلب من مبتكر نفس الشيء أن ينتظر حتى يتمكن من التحدث إلى عالم السياسة لنشر أو نشر أي شيء. يتم تفسير ذلك على أنه تعويض من قبل المتعاون المذكور وتبدأ حالة من التوتر والأعصاب للجميع.

في غضون ذلك ، بصفتي مسؤولاً (وكحد أقصى مسؤول عن الويب) ، أحاول تهدئة الأمور وأن هذا لا يذهب إلى أبعد من ذلك ، أتحدث مع عالم السياسة وبيئته المهنية الذين يعتمدون لي في كل مرة ينشر الشخص المذكور إسقاطًا ، حتى لو لم يكن قادرًا على نشر ملف تقني علنًا بسبب عقد حصري مع الشركة التي يعمل بها ، وهذا موجود ويتم التحقق منه من قبل المتخصصين في وسائل الإعلام المذكورة. في ذلك الوقت ، تمت الإشارة إلى مسؤولية الصفحة والمتعاون وتم الإشارة إلى فكرة ، من بين أمور أخرى ، وضع تدابير قانونية.

بعد الوصول إلى هذه النقطة ، أرى أنه من الضروري نشر تصحيح كصفحة للاتهامات الموجهة للمحترف ، بغض النظر عن القضية الأصلية حول تطابق بيانات الإسقاط 20 د ، حيث أن الرأي المنشور على الويب يتضمن صفات يمكن أن تكون مستنكر للافتراء. أقوم بإطلاق إدخال التصحيح الذي تم الضغط عليه لفترة من الوقت ، حيث كان لدي موعد نهائي للقيام بذلك قبل مواجهة هذه الإجراءات ، في وقت أحاول فيه كمسؤول إطفاء العديد من الحرائق وفي خضم حالة من التوتر والتوتر الشديد.

حاول إدخال التصحيح الكشف عن الحقائق بطريقة مماثلة لما أقوم به اليوم ، ولكن نظرًا للإلحاح في النشر ، فبدلاً من إصداره كتصحيح للويب ، أشير إلى مسؤولية المتعاون ، وترك شعور عام من بين المستخدمين الذين احتقروا العمل القيم الذي قام به هذا الشخص بدافع الإيثار بسبب الهوس بالكهرباء. خطأ جسيم من جانبي بعدم قراءة المحتوى 3 مرات قبل النشر ، حيث كان من الممكن إجراء التصحيح بطريقة أخرى دون إفساد عمل المتعاون.

منذ ذلك الحين ، تعلمون جميعًا ما حدث ، خلال الأيام القليلة التي تصاعد فيها التوتر بين الزائرين وحيث كنت كمسؤول لا يزال لدي العديد من المكالمات والمحادثات المعلقة مع الطرف الآخر لمنع هذا من إحداث تأثير أكبر بكثير. لهذا السبب ، قررت عدم تقييم المشكلة الأساسية أو إلقاء المزيد من الحطب نظرًا للمزاج العام ، وأبتعد عن الصفحة وقررت التركيز على حماية المتعاون لدينا من ناحية (منعه من التعرض للإجراءات القانونية والتعرض علنًا) ومن ناحية أخرى سمعة عالم السياسة على حساب تشويه صورة هذه الصفحة.

من الواضح من خلال تعرضك أنك لا تعرف كل البيانات ، ولا يمكنني إعطاء الكثير منها علنًا ، فقد كانت هناك لحظات توتر كبير من جانب الجميع ، لكن يمكنني أن أضمن أنه على الرغم من أن الكثير منكم يفكر في البيانات التي لديك والتي تركتها كشف المتعاون لصالح عالم السياسة ، هذا ليس هو الحال تمامًا ، وقال إن المتعاون كان لديه إمكانية الوصول عبر قنوات أخرى غير Electomania إلى مزيد من المعلومات حول ما كان يحدث في ذلك الوقت ، والتي أعتقد أنه على الرغم من شعوره بالانكشاف ، سيكون قد أدرك نيتي لحمايته.

بالطبع هذه ليست سوى نسخة من جزء من الحقائق ، ولا أنوي بهذا النص إقناع أي شخص بأي شيء أو إظهار أن الإجراءات التي يتخذها الويب هي الأنسب ، لأنها ليست كذلك. كانت هذه الأخطاء الرئيسية التي ارتكبتها Electomania في إدارة هذه الأزمة:

1. كموقع ويب ، كان يجب أن نكون قد أنشأنا سابقًا آلية اتصال مريحة ومرنة لجميع المتعاونين حيث يمكننا مناقشة هذه القضايا.

2. بحلول الوقت الذي علمنا فيه بالمشكلة الأولية ، كان من المفترض أن نكون قد أغلقنا عملية تحرير التعليقات ونشرها من قبل جميع الأطراف ومناقشة هذه المسألة بشكل خاص مع الشخص المعني دون استبعاد المتعاون لدينا ، إذا كنا قد فعلنا ذلك. على الأرجح سيكون حلًا هادئًا وبسيطًا ووديًا من قبل الأطراف الثلاثة.

3. كان يجب أن ننشر تصحيحًا معقمًا وبسيطًا وواضحًا وقبل كل شيء محايد. لم يكن علينا في أي وقت أن نشرك المتعاون في اتصالاتنا ونجعله يشعر بالإهانة أو الانكشاف.

4. كان يجب أن نكشف الموقف بسرعة على الويب وأن نبلغ المستخدمين مباشرة بما كان يحدث لتجنب الشعور بالتغيب أو "تقنية النعام".

لكل هذا ، نعتقد أنه يجب علينا التعبير علنًا عن مسؤوليتنا لمجتمع مستخدمي الصفحة ، وهو ما لا يشير إلى أننا نعتذر عن سلوك المتعاون ، ولكنه ليس سببًا للتصرف بالطريقة التي فعلناها من الادارة.

بعد الهدوء ، قمت بتبادل العديد من رسائل البريد الإلكتروني مع المتعاون وقمت باستدعائه لإجراء محادثة صوتية عبر سكايب أو بشكل مجهول لمعرفة مشاعره ونسخة ما حدث وشرح أسباب تصرفنا بهذه الطريقة. حتى الآن ما زلنا لا نمتلك إجابة إيجابية ، على الرغم من إبلاغنا بغيابه لبضعة أيام لأسباب شخصية ، لذلك في الوقت الذي يريد فيه المتعاون المذكور ، يمكننا التواصل بشكل ودي والتحدث عما يراه مناسبًا. في الوقت نفسه ، لن نضع أي عائق أمام الشخص المذكور للتعبير عن نفسه على موقعنا على الإنترنت بسبب الهوس بالكهرباء ، ولم نحظره ولن نفعل ذلك.

لن نطلب من أي شخص أي نوع من تحمل المسؤوليات ، حتى لو كان لدينا بيانات قاطعة عن الإجراءات التي حدثت هذه الأيام غير معروفة لكم جميعًا. لقد قررنا أن نقلب الصفحة وأن هذا الثلاثاء الأسود سيخدمنا في الحصول على شيء إيجابي بدلاً من إلقاء الأشياء في وجهنا أو إلقاء أنفسنا في "وأنت أكثر" لن يقودنا إلى أي مكان. نحن أول من نلام على هذا ونعرفه ونتقبله وسنحاول منعه من الحدوث مرة أخرى.

من أجل منع تكرار هذه المواقف في المستقبل ، قررنا أن نطلب من جميع المشاركين على شبكة الإنترنت المساعدة في إعداد وصايا أخلاقية للممارسات الجيدة لإدارة الويب. يجب أن تساعد الوصايا العشر المذكورة كلاً من المتعاونين والمسؤولين والمشرفين في المهمة اليومية المتمثلة في تحريك الصفحة للأمام ومنع أي إجراء فردي من التسبب في ضرر لأطراف ثالثة ، سواء معنية أو خارج الويب.

آمل بصدق أن يساعدنا هذا الأسبوع جميعًا على التفكير في كيفية إدارة (وعدم حدوث) المواقف التي يمكن أن تحدث وكيف يكون رد فعلك أكثر أهمية تقريبًا من الموقف نفسه. لقد تعلمت درسي ويمكنك أن تتأكد من أن نيتي في جميع الأوقات كانت حمايتنا جميعًا. لا يسعني إلا أن أعتذر عن أخطائي وأثق في مستقبل أفضل للجميع في هوسان الكهرباء.

مع خالص التقدير،

أنا أبدا