Когато нещата не се управляват по най-добрия начин: Съобщение към потребителите на електромания.

За потребителите на електромания,

Както всички знаете, тази седмица преживяхме много труден момент, който доведе до голям гняв от страна на много хора, включително редовни потребители на мрежата. От администрацията ви молим за търпение и няколко дни за размисъл, преди да ни обясните, днес бихме искали да го направим.

Миналия вторник публикувахме електорална прогноза и в резултат на споменатата публикация един от нашите сътрудници потвърди съвпадението на цифрите от минала прогноза (седмици преди 20D) с електорална радост, направена от нашия сътрудник (през ноември). От този момент нататък въпросният човек изложи подозренията си и след това се надигнаха много гласове, обвиняващи политолога, излъчил прожекцията, в плагиатство.

Като единствен администратор на мрежата (днес има 7 сътрудници, които могат да редактират записи, да ги създават, има 3 модератора в коментарите, но един администратор, който е основал и поддържал мрежата, както и я актуализирал на многократно подпомаган от сътрудниците), когато видях случая, реших да се свържа с политолога, за да го попитам за проблема и да изслушам неговите обяснения и/или аргументи, по същия начин, както направихме с уеб сътрудника.

По това време и поради невъзможността да се свържем директно с нашия сътрудник (преди това настоявахме за установяване на бърз комуникационен канал, но това лице предпочита да не дава мобилен номер или лични данни, които го идентифицират, така че единственият начин за комуникация в допълнение към коментарите в мрежата е имейл, който той е създал за тази цел и който проверява много спорадично) ние му написахме съобщение в мрежата в един от коментарите му, където обяснихме, че разговаряме с политолога и го попитахме да оставим темата настрана, докато не получим вашата версия и данните, които можете да ни предоставите.

Докато разговаряхме с политолога, сътрудникът реши да редактира записа на публикуваната онзи ден прогноза, без да го съобщи или консултира с администрацията, и го постави под карантина за „предполагаема неверност на източника на данни“. В споменатия запис беше разкрит случаят с предполагаемо плагиатство и се говори за предполагаеми съдебни действия на мрежата срещу политолога (всичко без никакво знание на администрацията или останалите сътрудници).

В този момент политологът и медиите и компаниите, за които той сътрудничи (които имат достъп до техническите листове и методите, използвани за изготвянето им), виждат записа и в социалните мрежи започват да пристигат съобщения, обвиняващи ги в плагиатство и искащи обяснения , и те обмислят сериозно да предприемат правни действия срещу мрежата за подобни обвинения. По това време, като администратор, реших да премахна споменатия запис от мрежата, за да избегна допълнителни последици и да се опитам да разреша този въпрос по приятелски начин между трите страни.

Няколко минути по-късно в мрежата се публикува запис, в който нашият сътрудник дава мнението си относно предполагаемото плагиатство и въпреки че е вярно, че е част от мнение и записът е подписан от споменатото лице, мрежата се използва без предупреждение или знанието на останалите сътрудници или администрацията да разпространят това мнение, този път по-остро, което може да бъде предмет на правни действия както за мрежата, така и за автора на записа.

В този момент, виждайки нарастващия гняв както на потребителите на страницата, които искат обяснения, така и на отсрещната страна, която е разпитана, без дори да може да даде своята версия на фактите, аз отново решавам като администратор да изтрия този запис и помолете създателя на същото да изчака, докато може да говори с политолога, за да разпространи или публикува нещо. Това се тълкува като репарация от споменатия сътрудник и започва ситуация на напрежение и нерви за всички.

Междувременно, като администратор (и максимално юридическо лице, отговарящо за мрежата), се опитвам да успокоя нещата и за да не продължи това, говоря с политолога и неговата професионална среда, които ме акредитират, че всеки път, споменатото лице публикува проекция, дори и да не може да разпространи публично технически файл поради ексклузивен договор с компанията, за която работи, това съществува и е потвърдено от споменатите медийни професионалисти. По това време се изтъква отговорността на страницата и сътрудника и се изтъква идеята за установяване на правни мерки, наред с други.

След като стигнах дотук, считам за важно да разпространя корекция като страница за обвиненията, разпространени към професионалиста, независимо от първоначалния проблем за съвпадението на данните от 20D проекцията, тъй като мнението, разпространено в мрежата, включва прилагателни, които могат да бъдат осъден за клевета. Стартирам записа за коригиране, притиснат за време, тъй като имах краен срок да го направя, преди да се сблъскам с тези действия, в момент, когато като администратор се опитвам да потуша няколко пожара и в ситуация на значителен стрес и напрежение.

Записът за коригиране се опита да изложи фактите по начин, подобен на това, което правя днес, но поради спешността на разпространението, вместо да го издам като коригиране на мрежата, посочвам отговорността на сътрудника, оставяйки общо усещане сред потребителите, че са презирали ценната работа, която въпросният човек е извършил алтруистично заради електромания. Сериозна грешка от моя страна, че не прочетох съдържанието 3 пъти преди публикуване, тъй като корекцията можеше да стане по друг начин, без да съсипва работата на сътрудника.

Оттогава нататък всички знаете какво се случи, няколко дни, в които напрежението се повиши между посетителите и където като администратор все още имах няколко чакащи обаждания и разговори с другата страна, за да предотвратя това да има много по-голямо въздействие. Поради тази причина решавам да не оценявам основния проблем или да хвърлям повече дърва за огрев предвид общото настроение, отдалечавам се от страницата и решавам да се съсредоточа върху защитата на нашия сътрудник от една страна (като го предпазя от съдебни действия и излагане на опасност публично) и от друга репутацията на политолога, с цената на накърняване на имиджа на тази страница.

Очевидно с моето излагане вие ​​не знаете всички данни, не мога да дам много от тях публично, имаше моменти на голямо напрежение от страна на всички, но мога да гарантирам, че въпреки че много от вас мислят с данните, които имате, че съм напуснал сътрудникът е разкрит За политолога това не е съвсем така и споменатият сътрудник е имал достъп чрез канали, различни от електроманията, до повече информация за случващото се по това време, с което мисля, че въпреки че се чувстваше изложен, той ще е осъзнал намерението ми да го защитя.

Разбира се, това е само версията на част от фактите и с този текст нямам за цел да убеждавам някого в нещо или да покажа, че действията, предприети от мрежата, са най-правилните, защото не са. Това са основните грешки, допуснати от електроманията при управлението на тази криза:

1. Като уебсайт трябва предварително да сме създали удобен и гъвкав механизъм за комуникация за всички сътрудници, където можем да обсъждаме тези въпроси.

2. Докато разберем за първоначалния проблем, трябваше да сме прекратили редактирането и публикуването на коментари от всички страни и да сме обсъдили този въпрос насаме със засегнатото лице, без да изоставяме нашия сътрудник, ако го бяхме направили. По този начин най-много вероятно би било спокойно, просто и приятелско решение и от трите страни.

3. Трябваше да публикуваме асептична, проста, ясна и преди всичко неутрална корекция. В нито един момент не трябваше да включваме сътрудника в нашата комуникация и да го караме да се чувства унизен или изложен.

4. Трябваше бързо да разкрием ситуацията в мрежата и да информираме потребителите директно какво се случва, за да избегнем усещането за отсъствие или „техника на щраус“.

За всичко това смятаме, че трябва публично да изразим своята вина пред общността от потребители на страницата, което не означава, че извиняваме поведението на сътрудника, но не е причина да действаме по начина, по който сме го направили от администрацията.

След като се успокоих, размених няколко имейла със сътрудника и го извиках на гласов разговор по Skype или анонимно, за да разбера от първо лице неговите чувства и версията за случилото се и да обясним причините да действаме по този начин. До момента все още нямаме утвърдителен отговор, въпреки че бяхме информирани за отсъствието му от няколко дни по лични причини, така че в момента, в който сътрудникът пожелае, можем да общуваме сърдечно и да говорим за това, което той смята за подходящо. В същото време, от електомания, ние няма да поставим никаква пречка на това лице да се изразява на нашия уебсайт, не сме го забранили и няма да го направим.

От електромания няма да искаме от никого каквото и да е поемане на отговорност, дори и да имаме категорични данни за действия, които са се случили тези дни, неизвестни на всички вас. Решихме да обърнем страницата и този Черен вторник да ни послужи да вземем нещо положително, вместо да си хвърляме нещата в очите или да се рокадим в "и ти още", което няма да ни доведе до никъде. Ние сме първите виновни за това и го знаем, приемаме го и ще се постараем да не се случва повече.

За да предотвратим повторението на подобни ситуации в бъдеще, решихме да помолим всички участници в мрежата за помощ при изготвянето на етичен декалог с добри практики за уеб администрация. Споменатият декалог трябва да помогне както на сътрудниците, администраторите, така и на модераторите в ежедневната задача за придвижване на страницата напред и предотвратяване на отделно действие от причиняване на щети на трети страни, както участващи, така и извън мрежата.

Искрено се надявам тази седмица да ни помогне да помислим как да управляваме (и как да не) ситуации, които могат да се случат и на които как реагирате е почти по-важно от самата ситуация. Научих си урока и можете да бъдете сигурни, че моето намерение през цялото време е било да защитя всички ни, мога само да се извиня за грешките си и да вярвам в по-добро бъдеще за всички в електомания.

Atentamente,

никога аз