Kada se stvari ne upravljaju na najbolji način: Poruka korisnicima elektromanije.

Korisnicima elektromanije,

Kao što svi znate, ove sedmice smo doživjeli veoma teško vrijeme koje je dovelo do velikog bijesa mnogih ljudi, uključujući i redovne korisnike weba. Od administracije vas molimo za strpljenje i nekoliko dana razmišljanja prije nego što nam objasnite, danas bismo željeli to učiniti.

Prošlog utorka objavili smo izbornu projekciju i, kao rezultat navedene publikacije, jedan od naših saradnika je potvrdio podudarnost u brojkama prošle projekcije (sedmica prije 20D) sa izbornim navijanjem našeg saradnika (u novembru). Od tog trenutka, pomenuta osoba je razotkrila svoje sumnje i nakon toga su se pojavili brojni glasovi koji su politologa koji je emitovao projekciju emitovao za plagijat.

Kao jedini administrator weba (danas ima 7 saradnika koji mogu uređivati ​​unose, kreirati ih, u komentarima su 3 moderatora ali jedan administrator koji je osnovao i održavao web, kao i ažurirao ga na u brojnim prilikama uz pomoć saradnika) kada sam vidio slučaj, odlučio sam da kontaktiram politikologa da ga pitam o problemu i saslušam njegova objašnjenja i/ili argumente, na isti način na koji smo to radili sa web saradnikom.

U tom trenutku, a zbog nemogućnosti direktnog kontakta sa našim saradnikom (ranije smo insistirali na uspostavljanju brzog kanala komunikacije, ali ova osoba radije ne daje nijedan broj mobilnog telefona ili lične podatke koji ga identifikuju, tako da je jedini način komunikacije dodatno uz komentare na webu je e-mail koji je napravio u tu svrhu i koji vrlo sporadično provjerava) napisali smo mu poruku na webu u jednom od njegovih komentara u kojoj smo objasnili da smo razgovarali sa politikologom i pitali ga da ostavimo temu po strani dok ne dobijemo vašu verziju i podatke koje nam možete dati.

Dok smo razgovarali sa politikologom, saradnik je odlučio da uredi unos projekcije objavljene tog dana, a da je nije saopštio ili konsultovao sa administracijom i stavio je u karantin zbog „navodne lažnosti izvora podataka“. U navedenom unosu razotkriven je slučaj navodnog plagijata i govorilo se o navodnim pravnim radnjama weba protiv politikologa (sve bez znanja administracije ili ostalih saradnika).

U tom trenutku politolog i mediji i kompanije za koje sarađuje (koji imaju pristup tehničkim listovima i metodama za njihovu pripremu) vide unos i na društvene mreže počinju stizati poruke koje ih optužuju za plagijat i traže objašnjenja. , te razmatraju ozbiljno poduzimanje pravnih mjera prema webu za takve optužbe. U to vrijeme, kao administrator, odlučujem da uklonim navedeni unos sa weba kako bih izbjegao dalje posljedice i pokušao riješiti ovu stvar na prijateljski način između tri strane.

Nekoliko minuta kasnije na webu se objavljuje unos u kojem naš suradnik daje svoje mišljenje o navodnom plagijatu, a iako je istina da je dio mišljenja i da je unos potpisan od strane navedene osobe, web se koristi bez prethodne najave ili znanje ostalih saradnika ili administracije za širenje navedenog mišljenja, ovoga puta oštrijeg, što može biti predmet pravnih tužbi kako za web tako i za autora unosa.

U tom trenutku, videći rastući bijes kako korisnika stranice koji traže objašnjenja, tako i druge strane, koja je ispitana a da nije u mogućnosti da iznese svoju verziju činjenica, još jednom odlučujem kao administrator da izbrišem navedeni unos i zamolite tvorca istog da pričeka dok ne može razgovarati sa politikologom da bilo šta širi ili objavi. Ovo se tumači kao reparacija od strane navedenog saradnika i svima počinje situacija napetosti i živaca.

U međuvremenu, kao administrator (i maksimalno pravna osoba zadužena za web) pokušavam da smirim stvari i da to ne ide dalje razgovaram sa politikologom i njegovim stručnim okruženjem koji me akredituju da svaki put navedeno lice objavljuje projekciju, čak i ne može javno objaviti tehnički fajl zbog ekskluzivnog ugovora sa kompanijom za koju radi, to postoji i potvrđeno je od strane navedenih medijskih profesionalaca. Pritom se ukazuje na odgovornost stranice i saradnika i ukazuje na ideju, između ostalog, uvođenja zakonskih mjera.

Nakon što dođem do ove tačke, smatram bitnim da se ispravka širi kao stranica za optužbe iznesene prema profesionalcima, bez obzira na prvobitno pitanje o podudarnosti podataka 20D projekcije, jer mišljenje koje se širi na webu uključuje prideve koji se mogu osuđen za klevetu. Unos ispravljanja pokrećem pritisnut vremenom, pošto sam imao rok da to uradim prije suočenja sa ovim radnjama, u trenutku kada kao administrator pokušavam ugasiti nekoliko požara i usred situacije značajnog stresa i napetosti.

Upis za ispravku pokušao je izložiti činjenice na sličan način kao što ja radim danas, ali zbog hitnosti u širenju, umjesto da ga izdam kao ispravak weba, ukazujem na odgovornost saradnika, ostavljajući opći osjećaj među korisnicima da su prezirali vrijedan posao koji je navedena osoba altruistički obavila zbog elektomanije. Ozbiljna greška sa moje strane što nisam pročitao sadržaj 3 puta pre objavljivanja, pošto je ispravka mogla da se uradi i na drugi način, a da se ne pokvari rad saradnika.

Od tada, svi znate šta se dogodilo, nekoliko dana u kojima je napetost između posjetitelja porasla i gdje sam kao administrator imao još nekoliko poziva na čekanju i razgovora sa drugom stranom da konačno spriječim da ovo ima mnogo veći uticaj. Iz tog razloga odlučujem da ne procjenjujem osnovni problem ili ne bacam više drva za ogrjev s obzirom na opće raspoloženje, odmičem se sa stranice i odlučujem se fokusirati na zaštitu našeg saradnika s jedne strane (sprečavajući ga da bude podložan pravnim postupcima i da bude izložen javno), a s druge reputacije politikologa, po cijenu narušavanja imidža ove stranice.

Očigledno uz moje izlaganje ne znate sve podatke, mnoge od njih ne mogu javno iznositi, bilo je trenutaka velike tenzije kod svih, ali mogu garantirati da iako mnogi od vas misle sa podacima koje imate da sam ja ostavio razotkriven saradnik Za dobrobit politologa, ovo nije u potpunosti slučaj, a navedeni saradnik je imao pristup drugim kanalima osim elektomanije do više informacija o tome šta se dešavalo u to vrijeme, s čime mislim da uprkos tome što se osjećao izložen, shvatio sam svoju namjeru da ga zaštitim.

Naravno, ovo je samo verzija dijela činjenica, a ovim tekstom ne namjeravam nikoga u bilo što uvjeravati niti pokazati da su radnje koje poduzima web najprikladnije, jer nisu. Ovo su bile glavne greške koje je elektomanija napravila u upravljanju ovom krizom:

1. Kao web stranica, trebali smo prethodno uspostaviti udoban i fleksibilan mehanizam komunikacije za sve saradnike gdje možemo razgovarati o ovim pitanjima.

2. Do trenutka kada smo postali svjesni prvobitnog problema, trebali smo zatvoriti uređivanje i objavljivanje komentara svih strana i razgovarati o ovom pitanju privatno sa dotičnom osobom, a da ne izostavimo našeg saradnika, da smo to učinili. vjerovatno bi bilo mirno, jednostavno i prijateljsko rješenje sve tri strane.

3. Trebali smo objaviti aseptičnu, jednostavnu, jasnu i, iznad svega, neutralnu rektifikaciju. Ni u jednom trenutku nismo trebali uključiti saradnika u našu komunikaciju i učiniti da se osjećaju poniženo ili izloženo.

4. Trebali smo brzo razotkriti situaciju na webu i direktno informisati korisnike o tome šta se dešava kako bismo izbjegli osjećaj izostanka ili "nojeva tehnika".

Zbog svega ovoga, smatramo da moramo javno izraziti svoju mea culpa zajednici korisnika stranice, što ne znači da opravdavamo ponašanje saradnika, ali nije razlog da se ponašamo na način na koji smo postupili od administracije.

Nakon što sam se smirio, razmijenio sam nekoliko mejlova sa saradnikom i pozvao ga na glasovni razgovor preko Skypea ili anonimno da iz prve ruke saznam njegova osjećanja i verziju onoga što se dogodilo i objasni naše razloge za ovakvo djelovanje. Do sada još uvijek nemamo potvrdan odgovor, iako smo bili obaviješteni o njegovom odsustvu nekoliko dana iz ličnih razloga, tako da u trenutku u kojem navedeni saradnik želi možemo srdačno komunicirati i razgovarati o onome što on smatra prikladnim. Istovremeno, iz elektomanije nećemo smetati navedenoj osobi da se izrazi na našoj web stranici, nismo je zabranili niti ćemo to učiniti.

Od elektomanije nećemo ni od koga tražiti bilo kakvu vrstu preuzimanja odgovornosti, čak ni da imamo konačne podatke o akcijama koje su se desile ovih dana nepoznate svima vama. Odlučili smo da okrenemo stranicu i da će nam ovaj crni utorak poslužiti da dobijemo nešto pozitivno umjesto da se bacamo u lice ili se bacamo u "i još ti" što nas nikuda ne vodi. Mi smo prvi krivi za ovo i znamo to, prihvatamo i trudićemo se da se to više ne ponovi.

Kako bismo spriječili da se ovakve situacije ponavljaju u budućnosti, odlučili smo zamoliti sve učesnike na webu za pomoć u pripremi etičkog dekaloga dobrih praksi za web administraciju. Navedeni dekalog bi trebao pomoći i saradnicima, administratorima i moderatorima u svakodnevnom zadatku pomicanja stranice naprijed i sprječavanja pojedinačne radnje da nanese štetu trećim stranama, uključenim i izvan weba.

Iskreno se nadam da će nam ova sedmica pomoći svima da razmislimo o tome kako upravljati (a kako ne) situacijama koje se mogu dogoditi i na koje je način na koji reagujete gotovo važniji od same situacije. Naučio sam lekciju i budite sigurni da je moja namjera u svakom trenutku bila da zaštitim sve nas, mogu samo da se izvinim za svoje greške i da vjerujem u bolju budućnost svih u elektomaniji.

S poštovanjem,

nikad ja