Quan les coses no es gestionen de la millor manera: Missatge als usuaris d'electomania.

Als usuaris d'electomania,

Com tots sabreu aquesta setmana hem viscut un moment molt complicat que ha derivat en un gran enuig per part de molta gent, entre ells els usuaris assidus de la web. Des de l'administració us demanem paciència i uns dies de reflexió abans d'explicar-nos avui ens agradaria fer-ho.

Dimarts passat vam publicar una projecció electoral i, arran d'aquesta publicació, un dels nostres col·laboradors va constatar una coincidència en les xifres d'una projecció passada (setmanes abans del 20D) amb una porra electoral feta pel nostre col·laborador (al novembre). A partir d'aquell moment, aquesta persona va exposar les seves sospites i, després d'això, nombroses veus van sorgir acusant de plagi el politòleg que havia difós la projecció.

Com a únic administrador de la web (hi ha a dia d'avui 7 col·laboradors que poden editar entrades, crear-les, hi ha 3 moderadors als comentaris però un únic administrador que és qui ha fundat i mantingut la web, així com actualitzat en nombroses ocasions sent ajudat per els col·laboradors) en veure el cas vaig decidir contactar amb el politòleg per preguntar-li sobre la qüestió i escoltar les seves explicacions i/o arguments, de la mateixa manera que havíem fet amb el col·laborador de la web.

En aquest moment, ia causa de la impossibilitat de contactar directament amb el nostre col·laborador (hem insistit anteriorment a establir un canal ràpid de comunicació però aquesta persona prefereix no donar cap número de mòbil o dada personal que us identifiqui, per la qual cosa l'única via de comunicació a més dels comentaris de la web és un correu que ha creat per a aquesta finalitat i que revisa molt esporàdicament) us escrivim un missatge a la web en un dels seus comentaris on explicàvem que estàvem parlant amb el politòleg i li demanàvem que aparqués el tema fins a disposar de la versió i les dades que ens pogués aportar.

Mentre parlàvem amb el politòleg, el col·laborador va decidir editar l'entrada de la projecció publicada aquell dia sense comunicar-ho ni consultar-ho amb l'administració, i la va posar en quarantena per suposada falsedat de la font de dades. En aquesta entrada s'exposava el cas del suposat plagi i es parlava de suposades accions legals de la web cap al politòleg (tot això sense cap coneixement de l'administració ni de la resta de col·laboradors).

En aquest moment el politòleg i els mitjans i empreses per a les quals col·labora (els qui tenen accés a les fitxes tècniques i mètodes emprats per elaborar-les) veuen l'entrada i els comencen a arribar missatges a les xarxes socials acusant-los de plagi i demanant explicacions, i es plantegen seriosament emprendre accions legals cap a la web per tals acusacions. En aquest moment, com a administrador, decideixo retirar de la web aquesta entrada per evitar més repercussió i intentar solucionar aquest assumpte de forma amistosa entre les tres parts.

Al cap de pocs minuts, es publica des de la web una entrada on el nostre col·laborador dóna la seva opinió sobre el suposat plagi, i si bé és cert que s'emmarca dins d'opinió i l'entrada va signada per aquesta persona, es fa servir la web sense avís ni coneixement de la resta de col·laboradors ni ladministració per difondre aquesta opinió, aquesta vegada més dura, que pot ser objecte daccions legals tant per a la web com per a lautor de lentrada.

En aquest moment, en veure l'enuig creixent tant dels usuaris de la pàgina demanant explicacions, com de l'altra part, que es veu qüestionada sense ni tan sols poder donar la seva versió dels fets, decideixo una vegada més com a administrador eliminar aquesta entrada i demanar el creador de la mateixa que esperi que pugui parlar amb el politòleg per difondre ni publicar res. Això s'interpreta com un desgreuge per part del col·laborador i s'inicia una situació de tensió i nervis per a tothom.

Mentrestant, com a administrador (i màxim responsable legal de la web), intento apaivagar els ànims i que això no vagi més enllà, parlo amb el politòleg i el seu entorn professional els qui m'acrediten que en cada ocasió que aquesta persona publica una projecció, encara no podent difondre públicament fitxa tècnica per un contracte dexclusivitat amb lempresa per a la qual treballa, aquesta existeix i és constatada per aquests professionals dels mitjans. En aquell moment s'apunta a la responsabilitat de la pàgina i del col·laborador i s'hi apunta la idea de, entre d'altres, establir mesures legals.

Després d'arribar a aquest punt, considero primordial difondre una rectificació com a pàgina per les acusacions difoses cap al professional, independentment de l'assumpte original sobre la coincidència de les dades de la projecció del 20D, ja que l'opinió difosa a la web inclou adjectius objecte de ser denunciables per calúmnies. Llanço l'entrada de rectificació constrenyit pel temps, ja que tenia un termini per fer-ho abans d'enfrontar-nos a aquestes accions, en un moment en què com a administrador estic intentant apagar diversos focs i enmig d'una situació d'estrès i crispació important.

L'entrada de rectificació intentava exposar els fets d'una manera similar a la que avui faig, però a causa de la urgència en la difusió, en lloc d'emetre-la com una rectificació de la web hi apunto a la responsabilitat del col·laborador, quedant una sensació generalitzada entre els usuaris d'haver menyspreat el valuós treball que aquesta persoan havia realitzat altruistament per a electomania. Greu error per part meva no llegir 3 vegades el contingut abans de publicar, ja que podria haver-se fet la rectificació d'una altra manera sense tirar per terra la tasca del col·laborador.

A partir d'aquí tots coneixeu els fets, uns dies en què la tensió es dispara entre els visitants i on encara tenia com a administrador diverses trucades i converses pendents amb l'altra part per evitar finalment que això tingués una repercussió molt més gran. Per això decideixo no entrar a valorar la qüestió de fons ni llançar més llenya donat l'estat d'ànim general, m'aparto de la pàgina i decideixo centrar-me a protegir per una banda el nostre col·laborador (evitant que sigui objecte d'accions legals i es vegi exposat públicament) i de l'altra la reputació del politòleg, a costa de fer malbé la imatge d'aquesta pàgina.

Òbviament amb la meva exposició no coneixeu totes les dades, moltes no les puc donar públicament, hi ha hagut moments de moltíssima tensió per part de tots, però us puc garantir que encara que molts penseu amb les dades de què disposeu que he deixat exposat al col·laborador en benefici del politòleg, això no és del tot així, i aquest col·laborador ha tingut accés per vies alienes a electomania a més informació del que estava passant en aquests moments, de manera que crec que malgrat sentir-se exposat, s'haurà adonat de la meva intenció de protegir-ho.

Per descomptat això no és més que la versió d'una part dels fets, i no pretenc amb aquest text convèncer ningú de res ni fer veure que les accions preses per la web són les més adequades, ja que no ho són. Aquests han estat els principals errors comesos per electomania en la gestió daquesta crisi:

1. Com a web havíem d'haver establert anteriorment un mecanisme de comunicació còmode i flexible per a tots els col·laboradors on poder tractar aquests temes.

2. En el moment en què vam ser conscients del problema inicial, havíem d'haver clausurat per totes les parts l'edició i la publicació de comentaris i haver tractat aquest tema en privat amb la persona al·ludida sense deixar al marge el nostre col·laborador, si ho hagués fet així el més probable hauria estat una resolució tranquil·la, senzilla i amistosa per les tres parts.

3. Hem de publicar una rectificació asèptica, senzilla, clara i, sobretot, neutral. En cap moment hauríem d'incloure el col·laborador en el nostre comunicat i fer-lo sentir humiliat o exposat.

4. Hauríem d'haver exposat ràpidament la situació a la web i informar els usuaris de forma directa del que passava per evitar la sensació d'absentisme o “la tècnica de l'estruç”.

Per tot això, creiem que hem d'expressar públicament el nostre mea culpa a la comunitat d'usuaris de la pàgina, cosa que no indica que excusem el comportament del col·laborador, però tampoc no és motiu per actuar en la manera com ho vam fer des de l'administració.

Després de calmar-se els ànims he intercanviat diversos correus electrònics amb el col·laborador i l'he emplaçat a tenir una conversa de veu via skype o de forma anònima per conèixer de primera mà les seves sensacions i versió del que ha passat i explicar-li els nostres motius per actuar d'aquesta manera. Fins ara encara no tenim una resposta afirmativa, encara que ens va comunicar la seva absència un parell de dies per motius personals, per la qual cosa en el moment en què aquest col·laborador vulgui podem comunicar-nos de manera cordial i parlar del que consideri oportú. Alhora, des d'electomania no posarem cap impediment perquè aquesta persona s'expressi a la nostra web, no l'hem banejat ni ho farem.

Des d'electomania tampoc demanarem cap tipus d'assumpció de responsabilitats a ningú, fins i tot tenint dades concloents sobre accions succeïdes aquests dies desconegudes per tots vosaltres. Hem decidit passar pàgina i que aquest dimarts negre ens serveixi per treure alguna cosa positiva en lloc de retreure coses en cara o enrocar-nos en un “i tu més” que no ens portaria enlloc. Som els primers culpables d'això i ho sabem, ho assumim i intentarem que no torni a passar.

Per evitar que aquestes situacions es repeteixin en un futur hem decidit demanar-vos ajuda a tots els participants de la web per elaborar un decàleg ètic de bones pràctiques per a l'administració de la web. Aquest decàleg ens hauria d'ajudar tant a col·laboradors, administrador i moderadors en la tasca diària de tirar endavant la pàgina i evitar que una acció individual pugui comportar danys a terceres persones tant involucrades com alienes de la web.

Espero sincerament que aquesta setmana ens serveixi a tots per reflexionar sobre com gestionar (i com no fer-ho) situacions que es poden donar i davant de les quals com es reacciona és gairebé més important que la pròpia situació. Jo he après la lliçó i podeu tenir per segur que la meva intenció en tot moment ha estat protegir-nos a tots, només puc demanar-vos disculpes pels meus errors i confiar en un futur millor per a tots en electomania.

atentament,

nunme.