Když věci nejsou řízeny tím nejlepším způsobem: Zpráva uživatelům electromania.

Pro uživatele electromania,

Jak všichni víte, tento týden jsme zažili velmi těžké období, které vedlo k velkému hněvu mnoha lidí, včetně běžných uživatelů webu. Z administrativy vás žádáme o trpělivost a pár dní na rozmyšlenou, než nám to vysvětlíte, dnes bychom to rádi udělali.

Minulé úterý jsme zveřejnili volební projekci a na základě této publikace si jeden z našich spolupracovníků ověřil shodu čísel minulé projekce (týdny před 20D) s volebním jásotem našeho spolupracovníka (v listopadu). Od té chvíle tato osoba odhalila svá podezření a poté se objevily četné hlasy obviňující politologa, který projekci odvysílal, z plagiátorství.

Jako jediný správce webu (dnes je 7 spolupracovníků, kteří mohou upravovat příspěvky, vytvářet je, v komentářích jsou 3 moderátoři, ale jediný správce, který web založil a udržuje, stejně jako jej aktualizuje na při mnoha příležitostech s pomocí spolupracovníků), když jsem viděl případ, rozhodl jsem se kontaktovat politologa, abych se ho zeptal na problém a vyslechnul si jeho vysvětlení a/nebo argumenty, stejně jako jsme to udělali s webovým spolupracovníkem.

V té době a z důvodu nemožnosti kontaktovat přímo našeho spolupracovníka (dříve jsme trvali na zřízení rychlého komunikačního kanálu, ale tato osoba raději neuvádí žádné mobilní číslo ani osobní údaje, které ji identifikují, takže jediný způsob komunikace navíc ke komentářům na webu je email, který si za tímto účelem vytvořil a který kontroluje velmi sporadicky) napsali jsme mu zprávu na web v jednom z jeho komentářů, kde jsme vysvětlili, že jsme mluvili s politologem a zeptali se ho odložit téma, dokud nebudeme mít vaši verzi a data, která byste nám mohli poskytnout.

Zatímco jsme mluvili s politologem, spolupracovník se rozhodl upravit záznam projekce zveřejněný ten den, aniž by jej sdělil nebo konzultoval s administrativou, a umístil jej do karantény pro „údajnou nepravdivost zdroje dat“. V uvedeném příspěvku byl odhalen případ údajného plagiátorství a hovořilo se o údajných právních krocích webu proti politologovi (vše bez jakékoli znalosti administrativy nebo zbytku spolupracovníků).

V tu chvíli politolog a média a firmy, pro něž spolupracuje (kteří mají přístup k technickým listům a metodám jejich přípravy), uvidí záznam a na sociální sítě začnou přicházet zprávy, které je obviňují z plagiátorství a žádají vysvětlení a zvažují vážně podniknout právní kroky vůči webu za taková obvinění. V té době jsem se jako administrátor rozhodl uvedený záznam z webu odstranit, abych se vyhnul dalším následkům a pokusím se tuto záležitost vyřešit přátelskou cestou mezi třemi stranami.

O pár minut později je na webu zveřejněn příspěvek, kde se náš spolupracovník vyjadřuje k údajnému plagiátorství, a přestože je pravda, že jde o část názoru a příspěvek je uvedenou osobou podepsán, web je používán bez upozornění nebo znalost zbytku spolupracovníků či administrativy k šíření uvedeného názoru, tentokrát tvrdšího, což může být předmětem právních žalob jak pro web, tak pro autora příspěvku.

V tu chvíli, když vidím narůstající hněv jak uživatelů stránky požadujících vysvětlení, tak i druhé strany, která je vyslýchána, aniž by byla schopna podat svou verzi faktů, se znovu jako administrátor rozhoduji smazat uvedený záznam a požádejte jeho tvůrce, aby počkal, až bude moci mluvit s politologem, aby cokoli šířil nebo publikoval. To je interpretováno jako náprava ze strany uvedeného spolupracovníka a pro všechny začíná situace napětí a nervů.

Mezitím se jako administrátor (a maximálně právnická osoba, která má web na starosti) snažím vše uklidnit a že to dál nejde, mluvím s politologem a jeho odborným prostředím, které mě akredituje, že pokaždé, zmíněná osoba zveřejňuje projekci, i když není schopna veřejně šířit technický soubor kvůli exkluzivní smlouvě se společností, pro kterou pracuje, existuje a je ověřena zmíněnými mediálními profesionály. Tehdy je poukázáno na odpovědnost stránky a spolupracovníka a poukázáno na myšlenku mimo jiné stanovit zákonná opatření.

Po dosažení tohoto bodu považuji za zásadní šířit nápravu jako stránku pro obvinění šířená směrem k profesionálům, bez ohledu na původní problém o shodě dat projekce 20D, protože stanovisko šířené na webu obsahuje přídavná jména, která mohou být odsouzen za pomluvu. Opravný záznam spouštím v časové tísni, protože jsem na to měl termín, než budu čelit těmto akcím, v době, kdy se jako správce snažím uhasit několik požárů a uprostřed situace značného stresu a napětí.

Záznam o opravě se snažil odhalit fakta podobným způsobem, jako to dělám dnes, ale vzhledem k naléhavosti šíření místo toho, abych jej vydal jako opravu webu, poukazuji na odpovědnost spolupracovníka a zanechávám všeobecný pocit mezi uživateli, kteří pohrdali cennou prací, kterou tato osoba altruisticky vykonala pro elektomanii. Z mé strany závažná chyba, že jsem si obsah před zveřejněním 3x nepřečetl, jelikož náprava mohla být provedena i jiným způsobem, aniž by se tím zmařila práce spolupracovníka.

Od té doby všichni víte, co se stalo, pár dní, kdy napětí mezi návštěvníky prudce vzrostlo a kdy jsem jako správce stále vedl několik nevyřízených hovorů a rozhovorů s druhou stranou, abych nakonec zabránil tomu, aby to mělo mnohem větší dopad. Z tohoto důvodu jsem se rozhodl nehodnotit základní problém nebo házet další palivové dříví vzhledem k obecné náladě, opouštím stránku a rozhoduji se soustředit na ochranu našeho spolupracovníka na jedné straně (zabránění tomu, aby byl vystaven právním krokům a byl odhalen veřejně) a na straně druhé pověst politologa za cenu poškození image této stránky.

Je zřejmé, že s mým odhalením neznáte všechna data, mnoho z nich nemohu poskytnout veřejně, ze strany každého byly chvíle velkého napětí, ale mohu zaručit, že ačkoli si mnozí z vás myslí, že s údaji, které máte, jsem nechal spolupracovník odhalil Ve prospěch politologa tomu tak úplně není a řekl, že spolupracovník měl přístup jinými kanály než elekomanií k více informacím o tom, co se v té době dělo, s čímž si myslím, že i když se cítil odhalen, pochopí můj záměr chránit ho.

Samozřejmě je to pouze verze části faktů a tímto textem nemám v úmyslu nikoho o ničem přesvědčovat nebo ukazovat, že akce, které web dělá, jsou nejvhodnější, protože nejsou. Toto jsou hlavní chyby, kterých se elektomani při zvládání této krize dopustili:

1. Jako webová stránka bychom měli již dříve zavést pohodlný a flexibilní komunikační mechanismus pro všechny spolupracovníky, kde můžeme o těchto otázkách diskutovat.

2. Než jsme se dozvěděli o počátečním problému, měli bychom ukončit editaci a zveřejňování komentářů všemi stranami a diskutovat o tomto problému soukromě s dotyčnou osobou, aniž bychom opustili našeho spolupracovníka, pokud bychom tak učinili. pravděpodobně by to bylo klidné, jednoduché a přátelské řešení všech tří stran.

3. Měli jsme zveřejnit aseptickou, jednoduchou, přehlednou a hlavně neutrální nápravu. V žádném případě bychom neměli zahrnout spolupracovníka do naší komunikace a vyvolat v něm pocit ponížení nebo odhalení.

4. Měli jsme rychle odhalit situaci na webu a informovat uživatele přímo o tom, co se děje, abychom se vyhnuli pocitu absence nebo „pštrosí techniky“.

Přes to všechno se domníváme, že musíme veřejně vyjádřit naši mea culpa komunitě uživatelů stránky, což sice neznamená, že omlouváme chování spolupracovníka, ale není to důvod jednat tak, jak jsme jednali z administrativy.

Po uklidnění jsem si se spolupracovníkem vyměnil několik e-mailů a vyzval jsem ho k hlasové konverzaci přes Skype nebo anonymně, abych z první ruky zjistil jeho pocity a verzi toho, co se stalo, a vysvětlil naše důvody, proč se takto chováme. Doposud stále nemáme kladnou odpověď, i když jsme byli o jeho nepřítomnosti na pár dní z osobních důvodů informováni, takže v momentě, kdy si zmíněný spolupracovník přeje, můžeme srdečně komunikovat a mluvit o tom, co uzná za vhodné. Zároveň z eletomanie nebudeme klást žádné překážky tomu, aby se tato osoba na našich stránkách vyjadřovala, nezakázali jsme ji a ani to dělat nebudeme.

Z electomania nebudeme nikoho žádat o jakýkoli druh převzetí odpovědnosti, i když budeme mít přesvědčivé údaje o akcích, které se v těchto dnech odehrály, vám všem neznámé. Rozhodli jsme se otočit list a že nám toto Černé úterý poslouží k tomu, abychom dostali něco pozitivního, místo abychom házeli věci do očí nebo se rošádovali v „a vy víc“, které by nás nikam nedostalo. Jsme první, kdo za to může a víme to, přijímáme to a budeme se snažit zabránit tomu, aby se to opakovalo.

Aby se tyto situace v budoucnu neopakovaly, rozhodli jsme se požádat všechny účastníky webu o pomoc s přípravou etického desatera správných postupů pro správu webu. Uvedené desatero by mělo pomoci jak spolupracovníkům, administrátorům, tak moderátorům v každodenním úkolu posouvat stránku kupředu a zabránit tomu, aby jednotlivá akce způsobila škody třetím stranám, ať už zúčastněným nebo mimo web.

Upřímně doufám, že tento týden nám všem pomůže zamyslet se nad tím, jak zvládat (a jak ne) situace, které mohou nastat a na které je téměř důležitější, jak reagujete, než situace samotná. Poučil jsem se a můžete si být jisti, že mým záměrem bylo vždy chránit nás všechny, mohu se jen omluvit za své chyby a důvěřovat v lepší budoucnost pro všechny v elekomanii.

S pozdravem,

nikdy mě