Όταν τα πράγματα δεν διαχειρίζονται με τον καλύτερο τρόπο: Μήνυμα στους χρήστες ηλεκτρομανίας.

Σε χρήστες ηλεκτρομανίας,

Όπως όλοι γνωρίζετε, αυτή την εβδομάδα ζήσαμε μια πολύ δύσκολη περίοδο που οδήγησε σε μεγάλο θυμό από την πλευρά πολλών ανθρώπων, συμπεριλαμβανομένων των τακτικών χρηστών του ιστού. Από τη διοίκηση σας ζητάμε υπομονή και λίγες μέρες προβληματισμού πριν μας εξηγήσετε, σήμερα θα θέλαμε να το κάνουμε.

Την περασμένη Τρίτη δημοσιεύσαμε μια εκλογική προβολή και, ως αποτέλεσμα της εν λόγω δημοσίευσης, ένας από τους συνεργάτες μας επαλήθευσε μια σύμπτωση στα στοιχεία μιας προηγούμενης προβολής (εβδομάδες πριν από τις 20 D) με μια εκλογική επευφημία που έκανε ο συνεργάτης μας (τον Νοέμβριο). Από εκείνη τη στιγμή, ο εν λόγω άνθρωπος αποκάλυψε τις υποψίες του και, μετά από αυτό, ακούγονταν πολλές φωνές που κατηγορούσαν τον πολιτικό επιστήμονα που είχε μεταδώσει την προβολή για λογοκλοπή.

Ως ο μοναδικός διαχειριστής του ιστού (σήμερα υπάρχουν 7 συνεργάτες που μπορούν να επεξεργαστούν καταχωρήσεις, να τις δημιουργήσουν, υπάρχουν 3 συντονιστές στα σχόλια, αλλά ένας μόνο διαχειριστής είναι αυτός που ίδρυσε και συντήρησε τον ιστό, καθώς και τον ενημέρωσε στο πολλές φορές με τη βοήθεια των συνεργατών) όταν είδα την υπόθεση, αποφάσισα να επικοινωνήσω με τον πολιτικό επιστήμονα για να τον ρωτήσω για το θέμα και να ακούσω τις εξηγήσεις ή/και τα επιχειρήματά του, με τον ίδιο τρόπο που κάναμε με τον συνεργάτη του διαδικτύου.

Τότε, και λόγω της αδυναμίας απευθείας επικοινωνίας με τον συνεργάτη μας (έχουμε επιμείνει στο παρελθόν να δημιουργήσουμε ένα γρήγορο κανάλι επικοινωνίας αλλά αυτό το άτομο προτιμά να μην δώσει κανέναν αριθμό κινητού ή προσωπικά δεδομένα που τον ταυτοποιούν, οπότε ο μόνος τρόπος επικοινωνίας επιπλέον στα σχόλια στο διαδίκτυο είναι ένα email που έχει δημιουργήσει για αυτό το σκοπό και το ελέγχει πολύ σποραδικά) του γράψαμε ένα μήνυμα στο διαδίκτυο σε ένα από τα σχόλιά του όπου εξηγήσαμε ότι μιλάμε με τον πολιτικό επιστήμονα και τον ρωτήσαμε να αφήσουμε το θέμα στην άκρη μέχρι να έχουμε την έκδοσή σας και τα δεδομένα που θα μπορούσατε να μας παρέχετε.

Ενώ συζητούσαμε με τον πολιτικό επιστήμονα, ο συνεργάτης αποφάσισε να επεξεργαστεί την καταχώριση της προβολής που δημοσιεύτηκε εκείνη την ημέρα χωρίς να την κοινοποιήσει ή να τη συμβουλευτεί με τη διοίκηση και την έθεσε σε καραντίνα για «υποτιθέμενο ψεύδος της πηγής δεδομένων». Στο λήμμα αυτό αποκαλύφθηκε η υπόθεση της υποτιθέμενης λογοκλοπής και έγινε λόγος για υποτιθέμενες νομικές ενέργειες του διαδικτύου κατά του πολιτικού επιστήμονα (όλα χωρίς καμία γνώση της διοίκησης ή των υπολοίπων συνεργατών).

Εκείνη τη στιγμή, ο πολιτικός επιστήμονας και τα μέσα ενημέρωσης και οι εταιρείες για τις οποίες συνεργάζεται (που έχουν πρόσβαση στα τεχνικά φύλλα και τις μεθόδους προετοιμασίας τους) βλέπουν την καταχώρηση και αρχίζουν να φτάνουν μηνύματα στα κοινωνικά δίκτυα που τους κατηγορούν για λογοκλοπή και ζητούν εξηγήσεις , και σκέφτονται να αναλάβουν σοβαρά νομικά μέτρα προς τον ιστό για τέτοιες κατηγορίες. Εκείνη την εποχή, ως διαχειριστής, αποφάσισα να αφαιρέσω την εν λόγω καταχώρηση από τον Ιστό για να αποφύγω περαιτέρω επιπτώσεις και να προσπαθήσω να λύσω αυτό το ζήτημα με φιλικό τρόπο μεταξύ των τριών μερών.

Λίγα λεπτά αργότερα, δημοσιεύεται μια καταχώριση στον ιστό όπου ο συνεργάτης μας εκφράζει τη γνώμη του για την υποτιθέμενη λογοκλοπή, και παρόλο που είναι αλήθεια ότι είναι μέρος μιας γνώμης και η καταχώρηση υπογράφεται από το εν λόγω άτομο, ο ιστός χρησιμοποιείται χωρίς προειδοποίηση ή γνώση των υπολοίπων συνεργατών ή της διοίκησης για τη διάδοση της εν λόγω γνώμης, αυτή τη φορά πιο σκληρή, η οποία μπορεί να αποτελέσει αντικείμενο νομικών αγωγών τόσο για τον ιστό όσο και για τον συγγραφέα του λήμματος.

Εκείνη τη στιγμή, βλέποντας την αυξανόμενη οργή τόσο των χρηστών της σελίδας που απαιτούν εξηγήσεις, όσο και του άλλου μέρους, που ανακρίνεται χωρίς καν να μπορεί να δώσει την δική του εκδοχή για τα γεγονότα, αποφασίζω για άλλη μια φορά ως διαχειριστής να διαγράψω την εν λόγω καταχώρηση και ζητήστε από τον δημιουργό του ίδιου να περιμένει μέχρι να μπορέσει να μιλήσει με τον πολιτικό επιστήμονα για να διαδώσει ή να δημοσιεύσει οτιδήποτε. Αυτό ερμηνεύεται ως επανόρθωση από τον εν λόγω συνεργάτη και ξεκινά μια κατάσταση έντασης και νεύρων για όλους.

Εν τω μεταξύ, ως διαχειριστής (και μέγιστος νομικός υπεύθυνος του διαδικτύου), προσπαθώ να ηρεμήσω τα πράγματα και ότι αυτό δεν πάει άλλο, μιλάω με τον πολιτικό επιστήμονα και το επαγγελματικό του περιβάλλον που με διαπιστεύουν ότι κάθε φορά που ο εν λόγω άνθρωπος δημοσιεύει μια προβολή, ακόμη και Μη δύναται να δημοσιοποιήσει έναν τεχνικό φάκελο λόγω αποκλειστικής σύμβασης με την εταιρεία για την οποία εργάζεται, αυτό υπάρχει και επαληθεύεται από τους εν λόγω επαγγελματίες των μέσων ενημέρωσης. Τότε επισημαίνεται η ευθύνη της σελίδας και του συνεργάτη και επισημαίνεται η ιδέα, μεταξύ άλλων, θέσπισης νομικών μέτρων.

Αφού φτάσω σε αυτό το σημείο, θεωρώ απαραίτητο να διαδοθεί μια διόρθωση ως σελίδα για τις κατηγορίες που διαδίδονται στον επαγγελματία, ανεξάρτητα από το αρχικό ζήτημα για τη σύμπτωση των δεδομένων προβολής 20D, καθώς η γνώμη που διαδίδεται στο διαδίκτυο περιλαμβάνει επίθετα που μπορούν να καταγγέλθηκε για συκοφαντία. Εκκινώ την καταχώρηση διόρθωσης πατημένος για το χρόνο, αφού είχα προθεσμία να το κάνω πριν αντιμετωπίσω αυτές τις ενέργειες, τη στιγμή που ως διαχειριστής προσπαθώ να σβήσω αρκετές φωτιές και εν μέσω κατάστασης σημαντικού άγχους και έντασης.

Το λήμμα διόρθωσης προσπάθησε να εκθέσει τα γεγονότα με παρόμοιο τρόπο με αυτό που κάνω σήμερα, αλλά λόγω του επείγοντος στη διάδοση, αντί να το εκδώσω ως διόρθωση του ιστού, επισημαίνω την ευθύνη του συνεργάτη, αφήνοντας μια γενική αίσθηση μεταξύ των χρηστών ότι είχαν περιφρονήσει το πολύτιμο έργο που το εν λόγω άτομο είχε πραγματοποιήσει αλτρουιστικά για την ηλεκτρομανία. Σοβαρό λάθος από μέρους μου που δεν διάβασα το περιεχόμενο 3 φορές πριν από τη δημοσίευση, αφού η διόρθωση θα μπορούσε να γίνει με άλλο τρόπο χωρίς να χαλάσει η δουλειά του συνεργάτη.

Από εκεί και πέρα, όλοι ξέρετε τι συνέβη, λίγες μέρες κατά τις οποίες η ένταση εκτινάχθηκε στα ύψη μεταξύ των επισκεπτών και όπου ως διαχειριστής είχα ακόμη αρκετές εκκρεμείς κλήσεις και συνομιλίες με το άλλο μέρος για να αποτρέψω τελικά αυτό το πολύ μεγαλύτερο αντίκτυπο. Για αυτόν τον λόγο αποφασίζω να μην αξιολογήσω το υποκείμενο ζήτημα ή να ρίξω περισσότερα καυσόξυλα δεδομένης της γενικής διάθεσης, απομακρύνομαι από τη σελίδα και αποφασίζω να επικεντρωθώ στην προστασία του συνεργάτη μας από τη μία πλευρά (αποτρέποντάς τον να υποβληθεί σε νομικές ενέργειες και να εκτεθεί δημοσίως) και αφετέρου η φήμη του πολιτικού επιστήμονα, με τίμημα την καταστροφή της εικόνας αυτής της σελίδας.

Προφανώς με την έκθεσή μου δεν γνωρίζετε όλα τα δεδομένα, δεν μπορώ να δώσω πολλά από αυτά δημόσια, υπήρξαν στιγμές μεγάλης έντασης από την πλευρά όλων, αλλά μπορώ να εγγυηθώ ότι αν και πολλοί από εσάς πιστεύετε με τα δεδομένα που έχετε ότι έχω αφήσει ο συνεργάτης εκτέθηκε Προς όφελος του πολιτικού επιστήμονα, αυτό δεν ισχύει εξ ολοκλήρου και είπε ότι ο συνεργάτης είχε πρόσβαση μέσω άλλων καναλιών εκτός από το electomania σε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το τι συνέβαινε εκείνη την περίοδο, με τις οποίες νομίζω ότι παρόλο που αισθάνθηκε εκτεθειμένος, θα έχω συνειδητοποιήσει την πρόθεσή μου να τον προστατεύσω.

Φυσικά αυτή είναι μόνο η εκδοχή ενός μέρους των γεγονότων, και δεν σκοπεύω με αυτό το κείμενο να πείσω κανέναν για οτιδήποτε ή να δείξω ότι οι ενέργειες που γίνονται από τον Ιστό είναι οι πιο κατάλληλες, γιατί δεν είναι. Αυτά ήταν τα κύρια λάθη που έκανε η electomania στη διαχείριση αυτής της κρίσης:

1. Ως ιστότοπος, θα έπρεπε προηγουμένως να έχουμε δημιουργήσει έναν άνετο και ευέλικτο μηχανισμό επικοινωνίας για όλους τους συνεργάτες όπου μπορούμε να συζητήσουμε αυτά τα θέματα.

2. Μέχρι να αντιληφθούμε το αρχικό πρόβλημα, θα έπρεπε να είχαμε κλείσει την επεξεργασία και την ανάρτηση σχολίων από όλα τα μέρη και να συζητήσουμε αυτό το θέμα ιδιωτικά με τον ενδιαφερόμενο χωρίς να αφήσουμε έξω τον συνεργάτη μας, αν το είχαμε κάνει. πιθανότατα θα ήταν μια ήρεμη, απλή και φιλική λύση και από τα τρία μέρη.

3. Έπρεπε να έχουμε δημοσιεύσει μια άσηπτη, απλή, σαφή και κυρίως ουδέτερη διόρθωση. Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να συμπεριλάβουμε τον συνεργάτη στην επικοινωνία μας και να τον κάνουμε να αισθάνεται ταπεινωμένος ή εκτεθειμένος.

4. Θα έπρεπε να είχαμε εκθέσει γρήγορα την κατάσταση στον ιστό και να ενημερώσουμε άμεσα τους χρήστες για το τι συνέβαινε για να αποφύγουμε το αίσθημα της απουσίας ή της «τεχνικής στρουθοκαμήλου».

Για όλα αυτά, πιστεύουμε ότι πρέπει να εκφράσουμε δημόσια το mea culpa μας στην κοινότητα των χρηστών της σελίδας, κάτι που δεν υποδηλώνει ότι δικαιολογούμε τη συμπεριφορά του συνεργάτη, αλλά δεν είναι λόγος να ενεργήσουμε με τον τρόπο που κάναμε από τη διοίκηση.

Αφού ηρέμησα, έχω ανταλλάξει αρκετά email με τον συνεργάτη και τον έχω καλέσει για φωνητική συνομιλία μέσω Skype ή ανώνυμα για να μάθω από πρώτο χέρι τα συναισθήματά του και την εκδοχή του τι συνέβη και να εξηγήσω τους λόγους που ενεργούμε με αυτόν τον τρόπο. Μέχρι στιγμής δεν έχουμε ακόμη καταφατική απάντηση, αν και ενημερωθήκαμε για την απουσία του για μια-δυο μέρες για προσωπικούς λόγους, οπότε τη στιγμή που θέλει ο εν λόγω συνεργάτης μπορούμε να επικοινωνήσουμε εγκάρδια και να μιλήσουμε για αυτό που κρίνει σκόπιμο. Ταυτόχρονα, από την electomania δεν θα βάλουμε κανένα εμπόδιο στον εν λόγω άνθρωπο να εκφραστεί στην ιστοσελίδα μας, δεν τον έχουμε απαγορεύσει και δεν πρόκειται να το κάνουμε.

Από την electomania δεν πρόκειται να ζητήσουμε από κανέναν κανενός είδους ανάληψη ευθυνών, έχοντας έστω και πειστικά στοιχεία για ενέργειες που έγιναν αυτές τις μέρες άγνωστες σε όλους σας. Αποφασίσαμε να γυρίσουμε σελίδα και ότι αυτή η Μαύρη Τρίτη θα μας χρησιμεύσει για να πάρουμε κάτι θετικό αντί να πετάμε τα πράγματα στα μούτρα ή να πετάξουμε τους εαυτούς μας σε ένα «και εσύ περισσότερο» που δεν θα μας πήγαινε πουθενά. Εμείς φταίμε πρώτοι για αυτό και το ξέρουμε, το αποδεχόμαστε και θα προσπαθήσουμε να μην ξανασυμβεί.

Προκειμένου να αποφευχθεί η επανάληψη αυτών των καταστάσεων στο μέλλον, αποφασίσαμε να ζητήσουμε βοήθεια από όλους τους συμμετέχοντες στο Διαδίκτυο για την προετοιμασία ενός δεοντολογικού δεκαλόγου καλών πρακτικών για τη διαχείριση ιστού. Ο εν λόγω δεκάλογος θα πρέπει να βοηθά τόσο τους συνεργάτες, όσο και τους διαχειριστές και τους συντονιστές στο καθημερινό έργο της προώθησης της σελίδας και στην αποτροπή μιας μεμονωμένης ενέργειας από το να προκαλέσει ζημιά σε τρίτους, τόσο εμπλεκόμενους όσο και εκτός του ιστού.

Ελπίζω ειλικρινά ότι αυτή η εβδομάδα θα μας βοηθήσει όλους να σκεφτούμε πώς να διαχειριστούμε (και πώς όχι) καταστάσεις που μπορεί να προκύψουν και στις οποίες το πώς αντιδράτε είναι σχεδόν πιο σημαντικό από την ίδια την κατάσταση. Πήρα το μάθημά μου και να είστε βέβαιοι ότι η πρόθεσή μου ανά πάσα στιγμή ήταν να προστατεύσω όλους μας, μπορώ μόνο να ζητήσω συγγνώμη για τα λάθη μου και να εμπιστευτώ ένα καλύτερο μέλλον για όλους στην electomania.

Με εκτίμηση,

ποτέ εγώ