Kad se stvari ne vode na najbolji način: Poruka korisnicima electomania.

Korisnicima elektromanije,

Kao što svi znate, ovaj smo tjedan doživjeli vrlo kompliciran trenutak koji je izazvao veliki bijes mnogih ljudi, uključujući redovne korisnike weba. Od uprave molimo za strpljenje i nekoliko dana razmišljanja prije nego što se objasnimo, danas bismo to željeli učiniti.

Prošlog smo utorka objavili izbornu projekciju i, kao rezultat navedene objave, jedan od naših suradnika potvrdio je podudarnost u brojkama prošle projekcije (tjednima prije 20D) s izbornom palicom koju je izradio naš suradnik (u studenom). Od tog trenutka navedeni je izrazio sumnju, a nakon toga su se digli brojni glasovi koji su politologa koji je proširio projekciju optuživali za plagijat.

Kao jedini administrator web stranice (trenutno postoji 7 suradnika koji mogu uređivati ​​unose, kreirati ih, postoje 3 moderatora u komentarima ali jedan administrator koji je osnovao i održavao web stranicu, te je ažurirao na više puta, uz pomoć suradnika) nakon što sam vidio slučaj odlučio sam kontaktirati politologa da ga pitam o problemu i poslušam njegova objašnjenja i/ili argumente, na isti način kao što smo to učinili sa suradnikom na web stranici.

U tom trenutku, a zbog nemogućnosti izravnog kontakta s našim suradnikom (prije smo inzistirali na uspostavljanju brzog komunikacijskog kanala, ali ova osoba ne želi dati nikakav broj mobitela ili osobne podatke koji je identificiraju, tako da je jedini način komunikacije , uz komentare na web stranici, je e-mail koji je napravio za tu svrhu i koji vrlo sporadično provjerava) napisali smo mu poruku na web stranici u jednom od njegovih komentara gdje smo objasnili da razgovaramo s političkim znanstvenika i zamolio ga da ostavi temu po strani dok ne dobijemo tvoju verziju i podatke koje nam možeš dati.

Dok smo razgovarali s politologinjom, suradnik je bez komunikacije i konzultacija s administracijom odlučio urediti unos projekcije objavljen taj dan te ju je stavio u karantenu zbog “navodne neistinitosti izvora podataka”. U navedenom unosu razotkriven je slučaj navodnog plagijata te se govorilo o navodnim pravnim postupcima web stranice prema politologinji (sve bez znanja uprave i ostalih suradnika).

U tom trenutku politolog i mediji i tvrtke za koje surađuje (koji imaju pristup tehničkim listovima i metodama izrade istih) vide unos i počinju stizati poruke na društvenim mrežama u kojima ih se optužuje za plagijat i traže objašnjenja, i ozbiljno razmišljaju o poduzimanju pravnih radnji prema web stranici zbog takvih optužbi. U tom trenutku, kao administrator, odlučujem ukloniti navedeni unos s web stranice kako bih izbjegao daljnje posljedice i pokušao riješiti ovu stvar prijateljski između tri strane.

U roku od nekoliko minuta objavljuje se unos s web stranice gdje naš suradnik daje svoje mišljenje o navodnom plagijatu, a iako je istina da spada u mišljenje te je unos potpisan od strane navedene osobe, web stranica se koristi bez prethodne najave ili znanja ostalih suradnika ili administracije za širenje navedenog mišljenja, ovaj put oštrijeg, što može biti predmetom tužbe i za web stranicu i za autora unosa.

U tom trenutku, s obzirom na sve veći bijes kako korisnika stranice koji traže objašnjenja, tako i druge strane, koja se ispituje, a da uopće ne može iznijeti svoju verziju događaja, odlučujem još jednom kao administrator izbrisati navedeni unos i zatražiti kreator pričeka dok ne može razgovarati s politologom prije nego što bilo što širi ili objavi. To se tumači kao ispravak od strane navedenog suradnika i počinje situacija napetosti i živaca za sve.

U međuvremenu, ja kao administrator (i maksimalno pravna osoba odgovorna za web stranicu) nastojim smiriti stvari i osigurati da se ovo dalje ne odvija, razgovaram s politologom i njegovim stručnim okruženjem koji mi to u svakoj prilici dokazuju navedena osoba objavljuje projekciju, iako ne može javno objaviti tehničke informacije zbog ekskluzivnog ugovora s tvrtkom za koju radi, ona postoji i provjerena je od strane navedenih medijskih stručnjaka. Pritom se ukazuje na odgovornost stranice i suradnika te se ističe ideja da se, među ostalim, uspostave zakonske mjere.

Nakon što sam došao do ove točke, smatram da je bitno proširiti ispravak kao stranicu za optužbe upućene profesionalcima, bez obzira na izvorno pitanje u vezi s podudarnošću podataka iz 20D projekcije, budući da mišljenje objavljeno na webu uključuje pridjeve namijenjene biti podložan prijavi za klevetu. Unos ispravka podnosim pod vremenskim pritiskom, jer sam imao rok da to učinim prije nego što sam se suočio s ovim radnjama, u vrijeme kada kao administrator pokušavam ugasiti nekoliko požara i usred situacije značajnog stresa i napetosti .

Unos ispravka pokušao je prikazati činjenice na sličan način kao što to činim danas, ali sam zbog hitnosti u diseminaciji, umjesto da ga izdam kao ispravak web stranice, ukazao na odgovornost suradnika, ostavljajući opću osjećaj među korisnicima da su prezirali vrijedan rad koji je navedena osoba altruistički obavljala zbog elektromanije. Ozbiljna greška s moje strane što nisam 3 puta pročitao sadržaj prije objave, jer se ispravak mogao napraviti na drugi način, a da se ne upropasti rad suradnika.

Od tada svi znate što se dogodilo, nekoliko dana u kojima je napetost među posjetiteljima naglo porasla i gdje sam kao administrator još uvijek imao nekoliko poziva i razgovora s drugom stranom na čekanju kako bih konačno spriječio da ovo ima puno veći utjecaj. Iz tog razloga odlučujem ne ulaziti u procjenu temeljnog problema ili bacati više goriva s obzirom na opće raspoloženje, okrećem stranicu i odlučujem se usredotočiti na zaštitu našeg suradnika s jedne strane (sprječavanje da bude podvrgnut pravnim postupcima i javno razotkrivanje), a s druge strane ugled politologa, po cijenu narušavanja imidža ove stranice.

Očito s mojim izlaganjem ne znate sve podatke, ne mogu puno javno iznositi, bilo je trenutaka velikih napetosti kod svih, ali mogu jamčiti da iako mnogi od vas misle s podacima koje imate da ja ostavili su suradnika izloženim Za politologa, to nije u potpunosti slučaj, a spomenuti je suradnik imao pristup više informacija o tome što se događalo u to vrijeme putem drugih sredstava osim elektromanije, tako da vjerujem da, unatoč osjećaju izloženosti, on će shvatiti moju namjeru da ga zaštitim.

Naravno, ovo nije ništa drugo nego verzija dijela činjenica i nemam namjeru ovim tekstom ikoga u bilo što uvjeravati ili činiti da su radnje koje web stranica poduzima najprikladnije, jer nisu . Ovo su glavne pogreške koje je napravila elektromanija u upravljanju ovom krizom:

1. Kao web stranica, trebali smo prethodno uspostaviti ugodan i fleksibilan komunikacijski mehanizam za sve suradnike gdje bismo mogli raspravljati o ovim temama.

2. U trenutku kada smo postali svjesni početnog problema, trebali smo zatvoriti uređivanje i objavljivanje komentara na svim stranama i razgovarati o ovom problemu nasamo s dotičnom osobom ne izostavljajući našeg suradnika, ako smo to učinili. Dakle, najvjerojatnije bi bilo mirno, jednostavno i prijateljsko rješenje triju strana.

3. Trebali smo objaviti aseptičan, jednostavan, jasan i prije svega neutralan ispravak. Ni u jednom trenutku nismo smjeli uključiti suradnika u našu komunikaciju i učiniti da se osjećaju poniženo ili izloženo.

4. Trebali smo brzo razotkriti situaciju na web stranici i izravno obavijestiti korisnike o tome što se događa kako bismo izbjegli osjećaj odsutnosti ili „tehnike noja“.

Zbog svega navedenog, smatramo da moramo javno izraziti svoju mea culpa zajednici korisnika stranice, što ne znači da opravdavamo ponašanje suradnika, ali to nije razlog za postupanje na način na koji smo postupili od strane administracije.

Nakon što sam se smirio, razmijenio sam nekoliko mailova sa suradnikom te sam ga pozvao na glasovni razgovor preko Skypea ili anonimno kako bismo iz prve ruke saznali njegove osjećaje i verziju onoga što se dogodilo te objasnili naše razloge ovakvog postupanja. Za sada još nemamo potvrdan odgovor, iako nas je obavijestio o svojoj odsutnosti na par dana iz osobnih razloga, tako da kad god navedeni suradnik želi možemo srdačno komunicirati i razgovarati o onom što on smatra prikladnim. U isto vrijeme, atelectomanía, nećemo staviti nikakvu zapreku navedenoj osobi da se izrazi na našoj web stranici, nismo je zabranili niti ćemo to učiniti.

Iz elektromanije nećemo od nikoga tražiti bilo kakvu vrstu odgovornosti, čak i ako imamo konačne podatke o radnjama koje su se dogodile ovih dana, a koje su svima vama nepoznate. Odlučili smo okrenuti stranicu i neka nam ovaj Crni utorak posluži da dobijemo nešto pozitivno umjesto da si sasipamo stvari u lice ili se uhvatimo u "i još ti više" koje nas neće nikamo odvesti. Mi smo prvi krivi za to i mi to znamo, mi to prihvaćamo i nastojat ćemo da se to više ne ponovi.

Kako bismo spriječili ponavljanje ovakvih situacija u budućnosti, odlučili smo zamoliti sve sudionike web stranice za pomoć u izradi etičkog dekaloga dobrih praksi za administraciju web stranice. Ovaj bi dekalog trebao pomoći suradnicima, administratorima i moderatorima u svakodnevnom zadatku pomicanja stranice naprijed i sprječavanja da pojedinačna radnja nanese štetu trećim stranama, kako uključenim tako i nepovezanim s web stranicom.

Iskreno se nadam da će nam ovaj tjedan svima pomoći da razmislimo o tome kako upravljati (a kako ne upravljati) situacijama koje se mogu pojaviti i u kojima je način na koji reagiramo gotovo važniji od same situacije. Naučio sam lekciju i budite sigurni da je moja namjera u svakom trenutku bila zaštititi sve nas, mogu se samo ispričati za svoje pogreške i vjerovati u bolju budućnost za sve u elektromaniji.

S poštovanjem,

Nunme.