Кога работите не се управуваат на најдобар начин: Порака до корисниците на електроманија.

За корисниците на електроманија,

Како што сите знаете, оваа недела доживеавме многу тешко време што доведе до голем гнев од страна на многу луѓе, вклучително и редовните корисници на веб. Од управата ве молиме за трпение и неколку дена размислување пред да ни објасните, денес би сакале да го направиме тоа.

Минатиот вторник објавивме изборна проекција и, како резултат на наведеното објавување, еден од нашите соработници потврди совпаѓање во бројките на мината проекција (недели пред 20 г.) со изборното навивање направено од нашиот соработник (во ноември). Од тој момент наведеното лице ги разоткри своите сомнежи и по ова се кренаа бројни гласови кои го обвинуваат политикологот кој ја емитувал проекцијата за плагијат.

Како единствен администратор на веб (денес има 7 соработници кои можат да ги уредуваат записите, да ги креираат, има 3 модератори во коментарите, но еден администратор кој е тој што ја основал и одржува веб-страницата, како и ажурирани на бројни прилики ми помогнаа соработниците) кога го видов случајот, решив да контактирам со политикологот за да го прашам за проблемот и да ги слушнам неговите објаснувања и/или аргументи, на ист начин како што направивме со веб-соработникот.

Во тоа време, а поради неможноста директно да контактираме со нашиот соработник (претходно инсистиравме на воспоставување брз канал за комуникација, но ова лице претпочита да не дава никаков мобилен број или лични податоци што го идентификуваат, така што единствениот начин за комуникација дополнително до коментарите на веб е е-пошта што тој го создал за оваа намена и кој многу спорадично проверува) му напишавме порака на веб во еден од неговите коментари каде му објаснивме дека разговараме со политикологот и го прашавме да ја оставиме темата настрана додека не ја имаме вашата верзија и податоците што би можеле да ни ги дадете.

Додека разговаравме со политикологот, соработникот реши да го уреди записот на проекцијата објавена тој ден без да ја пренесе или да се консултира со администрацијата и ја стави во карантин поради „наводна лага на изворот на податоци“. Во наведениот запис, случајот за наводен плагијат беше разоткриен и се зборуваше за наводни правни дејствија на мрежата против политикологот (сето тоа без никакво знаење на администрацијата или останатите соработници).

Во тој момент, политикологот и медиумите и компаниите за кои соработува (кои имаат пристап до техничките листови и методите што се користат за нивна подготовка) го гледаат влезот и на социјалните мрежи почнуваат да пристигнуваат пораки кои ги обвинуваат за плагијат и бараат објаснувања. , и размислуваат сериозно да преземат правна постапка кон веб за ваквите обвинувања. Во тоа време, како администратор, решив да го отстранам споменатиот запис од веб за да избегнат понатамошни последици и да се обидам да го решам ова прашање на пријателски начин меѓу трите страни.

Неколку минути подоцна, на веб е објавен запис каде нашиот соработник го дава своето мислење за наводниот плагијат, и иако е точно дека е дел од мислење и записот е потпишан од наведеното лице, веб-страницата се користи без најава. или познавање на останатите соработници или администрацијата да го шират наведеното мислење, овој пат поостро, што може да биде предмет на правни дејствија и за веб и за авторот на записот.

Во тој момент, гледајќи го растечкиот гнев и кај корисниците на страницата кои бараат објаснувања, и кај другата страна, која е испрашувана без воопшто да може да ја даде својата верзија на фактите, одлучувам уште еднаш како администратор да го избришам наведениот запис и побарајте од креаторот на истиот да почека додека не може да разговара со политикологот за да дистрибуира или објави било што. Ова се толкува како репарација од наведениот соработник и за сите започнува ситуација на напнатост и нерви.

Во меѓувреме, како администратор (и максимално правно лице задолжено за веб-страницата) се обидувам да ги смирам работите и тоа да не оди понатаму, зборувам со политикологот и неговата професионална средина кои ме акредитираат дека секој пат кога наведеното лице објавува проекција, дури и не може јавно да дистрибуира техничко досие поради ексклузивен договор со фирмата за која работи, тоа постои и е проверено од наведените медиумски професионалци. Тогаш се посочува одговорноста на страната и соработникот и се посочува идејата, меѓу другото, да се воспостават законски мерки.

Откако стигнав до оваа точка, сметам дека е од суштинско значење да се дистрибуира исправка како страница за обвиненијата што се шират кон професионалецот, без оглед на првичното прашање за совпаѓањето на податоците од 20D проекцијата, бидејќи мислењето распространето на веб вклучува придавки кои можат да бидат осуден за клевета. Го активирам записот за исправка притиснат за време, бидејќи имав рок да го направам тоа пред да се соочам со овие дејствија, во време кога како администратор се обидувам да изгаснам неколку пожари и среде ситуација на значителен стрес и напнатост.

Записот за исправка се обиде да ги разоткрие фактите на сличен начин како што го правам денес, но поради итноста во ширењето, наместо да го издадам како исправка на мрежата, укажувам на одговорноста на соработникот, оставајќи општо чувство. меѓу корисниците дека ја презирале вредната работа што наведената личност алтруистички ја извршила за електроманија. Тешка грешка од моја страна што не ја прочитав содржината 3 пати пред да ја објавам, бидејќи исправката можеше да се направи на друг начин без да се уништи работата на соработникот.

Оттогаш, сите знаете што се случи, неколку дена во кои тензијата се зголеми меѓу посетителите и каде како администратор сè уште имав неколку нерешени повици и разговори со другата страна за конечно да спречам ова да има многу поголемо влијание. Поради оваа причина, одлучувам да не го проценувам основното прашање или да фрлам повеќе огревно дрво со оглед на општото расположение, се оддалечувам од страницата и одлучувам да се фокусирам на заштитата на нашиот соработник од една страна (спречување тој да биде предмет на правни дејствија и да биде изложен јавно) а од друга угледот на политикологот, по цена да се наруши имиџот на оваа страница.

Очигледно со моето изложување не ги знаете сите податоци, не можам многу од нив да ги дадам јавно, имаше моменти на голема тензија од сечија страна, но можам да гарантирам дека иако многумина од вас мислат со податоците што ги имате дека сум останал разоткри соработникот За доброто на политикологот, тоа не е сосема така, и рече дека соработникот имал пристап преку канали, освен електоманија, до повеќе информации за тоа што се случувало во тоа време, со кои мислам дека и покрај тоа што се чувствувал изложен, тој ќе ја реализирав мојата намера да го заштитам.

Се разбира, ова е само верзија на дел од фактите и немам намера со овој текст да убедам некого во нешто или да покажам дека дејствијата што ги презема веб се најсоодветни, бидејќи не се. Ова беа главните грешки што ги направи електроманијата во управувањето со оваа криза:

1. Како веб-страница, претходно требаше да воспоставиме удобен и флексибилен механизам за комуникација за сите соработници каде што можеме да разговараме за овие прашања.

2. До моментот кога ќе станевме свесни за првичниот проблем, требаше да го затвориме уредувањето и објавувањето на коментарите од сите страни и да разговараме за ова прашање приватно со засегнатото лице без да го оставиме надвор нашиот соработник, доколку го сторивме тоа Така, најмногу веројатно ќе беше мирна, едноставна и пријателска одлука на сите три страни.

3. Требаше да објавиме асептична, едноставна, јасна и пред се неутрална исправка. Во ниту еден момент не требаше да го вклучиме соработникот во нашата комуникација и да направиме да се чувствуваат понижени или изложени.

4. Требаше брзо да ја разоткриеме ситуацијата на веб и директно да ги информираме корисниците за тоа што се случува за да избегнеме чувство на отсуство или „техника на ној“.

За сето ова, сметаме дека мораме јавно да ја искажеме нашата mea culpa на заедницата на корисници на страницата, што не укажува дека го оправдуваме однесувањето на соработникот, но не е причина да се однесуваме на начин како што постапивме. од администрацијата.

Откако се смирив, разменив неколку мејлови со соработникот и го повикав на говорен разговор преку Skype или анонимно за од прва рака да ги дознаам неговите чувства и верзијата за тоа што се случило и да ги објаснам нашите причини зошто постапуваме на овој начин. Досега немаме потврден одговор, иако бевме информирани за неколку дена отсуство од лични причини, па во моментот во кој сака наведениот соработник да можеме срдечно да комуницираме и да разговараме за тоа што тој смета дека е соодветно. Воедно, од електоманија нема да му ставаме никаква пречка на наведеното лице да се изрази на нашата веб-страница, не сме го забраниле и нема да го сториме тоа.

Од електоманија од никого нема да бараме никакво превземање на одговорности, па дури и да имаме конечни податоци за дејствија што се случиле деновиве непознати за сите вас. Решивме да ја свртиме страницата и дека овој црн вторник ќе ни послужи да добиеме нешто позитивно наместо да ги фрламе работите во лице или да се завртиме во „и повеќе“ што нема да не одведе никаде. Ние сме први виновни за ова и го знаеме тоа, го прифаќаме и ќе се обидеме да спречиме да се повтори.

Со цел да спречиме повторување на овие ситуации во иднина, решивме да побараме помош од сите веб-учесници за подготовка на етички декалог на добри практики за веб-администрација. Наведениот декалог треба да им помогне и на соработниците, администраторите и модераторите во секојдневната задача да ја придвижат страницата напред и да спречат поединечно дејство да предизвика штета на трети страни, и вклучени и надвор од мрежата.

Искрено се надевам дека оваа недела ќе ни помогне на сите да размислиме за тоа како да управуваме (и како да не) ситуациите кои можат да се случат и на кои како реагирате е речиси поважна од самата ситуација. Ја научив лекцијата и можете да бидете сигурни дека мојата намера во секое време беше да не штитам сите нас, можам само да се извинам за моите грешки и да верувам во подобра иднина за сите во електоманија.

Со почит,

никогаш јас