Quando as coisas não são geridas da melhor forma: Mensagem aos utilizadores da Electomania.

Aos usuários da eletromania,

Como todos sabem, esta semana vivemos um momento muito complicado que gerou grande indignação por parte de muitas pessoas, inclusive usuários regulares da web. Pedimos à administração paciência e alguns dias de reflexão antes de nos explicarmos, hoje gostaríamos de fazê-lo.

Na passada terça-feira publicámos uma projecção eleitoral e, em consequência da referida publicação, um dos nossos colaboradores verificou uma coincidência nos números de uma projecção passada (semanas anteriores a 20D) com um bastão eleitoral feito pelo nosso colaborador (em Novembro). A partir desse momento, tal pessoa manifestou suas suspeitas e, a partir daí, surgiram inúmeras vozes acusando de plágio o cientista político que havia difundido a projeção.

Como único administrador do site (atualmente existem 7 colaboradores que podem editar entradas, criá-las, existem 3 moderadores nos comentários, mas um único administrador que é quem fundou e manteve o site, bem como o atualizou em inúmeras vezes, sendo auxiliado por colaboradores) ao ver o caso resolvi entrar em contato com o cientista político para questioná-lo sobre o assunto e ouvir suas explicações e/ou argumentos, da mesma forma que havíamos feito com o colaborador do site.

Nesse momento, e devido à impossibilidade de contactar directamente o nosso colaborador (já insistimos em estabelecer um canal de comunicação rápido mas esta pessoa prefere não fornecer qualquer número de telemóvel ou informação pessoal que o identifique, pelo que a única forma de comunicação , além dos comentários no site, é um email que ele criou para esse fim e que verifica muito esporadicamente) escrevemos-lhe uma mensagem no site num dos seus comentários onde explicamos que estávamos a falar com o político cientista e pedi-lhe que deixasse o assunto de lado até termos a sua versão e os dados que você poderia nos fornecer.

Enquanto conversávamos com o cientista político, o colaborador decidiu editar o verbete da projeção publicada naquele dia sem comunicar ou consultar a administração, e colocou-o em quarentena por “suposta falsidade da fonte de dados”. Neste verbete foi exposto o caso de suposto plágio e falava-se de supostas ações judiciais do site contra o cientista político (tudo sem qualquer conhecimento da administração ou dos demais colaboradores).

Nesse momento o cientista político e os meios de comunicação e empresas para os quais colabora (que têm acesso às fichas técnicas e aos métodos utilizados na sua elaboração) veem o verbete e começam a receber mensagens nas redes sociais acusando-os de plágio e pedindo explicações, e consideram seriamente tomar medidas legais contra o site por tais acusações. Nesse momento, como administrador, decido retirar o referido verbete do site para evitar maiores repercussões e tentar resolver o assunto de forma amigável entre as três partes.

Em poucos minutos, é publicado um verbete do site onde o nosso colaborador dá a sua opinião sobre o alegado plágio, e embora seja verdade que está enquadrado numa opinião e o verbete é assinado por essa pessoa, o site é utilizado sem aviso prévio ou conhecimento dos demais colaboradores ou da administração para divulgar a referida opinião, desta vez mais dura, que poderá ser objeto de ação judicial tanto para o site quanto para o autor do verbete.

Nesse momento, vendo a raiva crescente tanto dos utilizadores da página que exigem explicações, como da outra parte, que é questionada sem sequer poder dar a sua versão dos acontecimentos, decido mais uma vez como administrador apagar o referido verbete e pedir o seu criador espere até poder falar com o cientista político antes de divulgar ou publicar qualquer coisa. Isso é interpretado como uma reparação por parte do referido colaborador e inicia-se uma situação de tensão e nervosismo para todos.

Entretanto, como administrador (e responsável máximo pelo site), procuro acalmar as coisas e garantir que isto não vai mais longe. Falo com o cientista político e o seu ambiente profissional que me provam que em todas as ocasiões que tal pessoa publique uma projeção, mesmo não podendo divulgar publicamente informações técnicas devido a um contrato de exclusividade com a empresa para a qual trabalha, ela existe e é verificada pelos referidos profissionais de mídia. Nesse momento, é apontada a responsabilidade da página e do colaborador e aponta-se a ideia de, entre outras, estabelecer medidas legais.

Chegado a este ponto, considero imprescindível a divulgação de uma retificação como página das acusações divulgadas ao profissional, independentemente da questão original quanto à coincidência dos dados da projeção 20D, uma vez que a opinião divulgada na web inclui adjetivos destinados ser denunciável por calúnia. Estou submetendo o lançamento de retificação sob pressão de tempo, pois tinha um prazo para fazê-lo antes de enfrentar essas ações, num momento em que como administrador estou tentando apagar vários incêndios e no meio de uma situação de grande estresse e tensão .

O verbete de retificação tentou apresentar os fatos de forma semelhante ao que faço hoje, mas devido à urgência na divulgação, ao invés de emiti-lo como uma retificação do site, apontei para a responsabilidade do colaborador, deixando um comentário geral sentimento entre os usuários de terem desprezado o valioso trabalho que tal pessoa realizou altruisticamente por eletromania. Grave erro da minha parte em não ler o conteúdo 3 vezes antes de publicar, pois a retificação poderia ter sido feita de outra forma sem prejudicar o trabalho do colaborador.

A partir daí todos vocês sabem o que aconteceu, alguns dias em que a tensão disparou entre os visitantes e onde como administrador ainda tinha várias chamadas e conversas pendentes com a outra parte para finalmente evitar que isto tivesse um impacto muito maior. Por esta razão, decido não avaliar a questão subjacente ou jogar mais combustível dado o clima geral, afasto-me da página e decido focar na proteção do nosso colaborador por um lado (evitando que ele seja sujeito a ações legais e sendo exposto publicamente) e por outro a reputação do cientista político, ao custo de prejudicar a imagem desta página.

Obviamente com a minha apresentação vocês não conhecem todos os dados, não posso dar muito publicamente, houve momentos de grande tensão por parte de todos, mas posso garantir que embora muitos de vocês pensem com os dados que possuem que eu deixaram o colaborador exposto Para benefício do cientista político, isso não é inteiramente o caso, e o referido colaborador teve acesso por outros meios que não a eletromania a mais informações sobre o que estava acontecendo naquele momento, então acredito que apesar de se sentir exposto, ele terá percebido minha intenção de protegê-lo.

É claro que isso nada mais é do que a versão de parte dos fatos, e não pretendo com este texto convencer ninguém de nada ou fazer parecer que as ações tomadas pelo site são as mais adequadas, porque não são. Estes foram os principais erros cometidos pela electomania na gestão desta crise:

1. Como website, deveríamos ter previamente estabelecido um mecanismo de comunicação confortável e flexível para todos os colaboradores onde pudéssemos discutir estas questões.

2. No momento em que tomamos conhecimento do problema inicial, deveríamos ter encerrado a edição e publicação de comentários de todos os lados e discutido este assunto em particular com a pessoa em questão, sem deixar de fora o nosso colaborador, se o tivéssemos feito. o mais provável teria sido uma resolução calma, simples e amigável por parte das três partes.

3. Devíamos ter publicado uma rectificação asséptica, simples, clara e, sobretudo, neutra. Em nenhum momento deveríamos ter incluído o colaborador em nossa comunicação e feito com que ele se sentisse humilhado ou exposto.

4. Deveríamos ter exposto rapidamente a situação no site e informado diretamente os usuários sobre o que estava acontecendo para evitar a sensação de absenteísmo ou “a técnica do avestruz”.

Por tudo isso, acreditamos que devemos expressar publicamente nosso mea culpa à comunidade de usuários da página, o que não indica que desculpamos o comportamento do colaborador, mas não é motivo para agirmos da forma que fizemos por parte da administração.

Depois de me acalmar, troquei vários e-mails com o colaborador e o convidei para uma conversa por voz via Skype ou anonimamente para conhecer em primeira mão seus sentimentos e versão do ocorrido e explicar nossos motivos para agir dessa forma. Até ao momento ainda não temos uma resposta afirmativa, embora nos tenha informado da sua ausência por alguns dias por motivos pessoais, pelo que sempre que o referido colaborador desejar podemos comunicar cordialmente e falar sobre o que considerar adequado. Ao mesmo tempo, atelectomania não colocaremos nenhum impedimento para que essa pessoa se expresse em nosso site, não a proibimos nem vamos fazê-lo.

Da electomanía não vamos pedir a ninguém qualquer tipo de assunção de responsabilidades, mesmo tendo dados conclusivos sobre ações ocorridas nestes dias que são desconhecidas de todos vocês. Decidimos virar a página e deixar que esta Terça Negra nos sirva para conseguir algo positivo em vez de atirar coisas na nossa cara ou sermos apanhados num “e mais você” que não nos levaria a lado nenhum. Somos os primeiros culpados por isso e sabemos disso, aceitamos e vamos tentar evitar que isso aconteça novamente.

Para evitar que estas situações se repitam no futuro, decidimos pedir ajuda a todos os participantes do site no desenvolvimento de um decálogo ético de boas práticas para a administração do site. Este decálogo deverá ajudar tanto os colaboradores, como os administradores e os moderadores na tarefa diária de fazer avançar a página e evitar que uma ação individual cause danos a terceiros, envolvidos e não relacionados com o site.

Espero sinceramente que esta semana nos ajude a reflectir sobre como gerir (e como não gerir) situações que possam surgir e nas quais a forma como reagimos é quase mais importante do que a própria situação. Aprendi minha lição e podem ter certeza que minha intenção em todos os momentos foi proteger a todos nós, só posso pedir desculpas pelos meus erros e confiar em um futuro melhor para todos na electomania.

Atenciosamente,

Numme.