Când lucrurile nu sunt gestionate în cel mai bun mod: Mesaj pentru utilizatorii electromania.

Pentru utilizatorii de electromania,

După cum știți cu toții, săptămâna aceasta am trăit o perioadă foarte dificilă, care a dus la furie mare din partea multor persoane, inclusiv a utilizatorilor obișnuiți ai web-ului. De la administrație vă cerem răbdare și câteva zile de reflecție înainte de a ne explica, astăzi am dori să o facem.

Marțea trecută am publicat o proiecție electorală și, în urma acestei publicări, unul dintre colaboratorii noștri a verificat o coincidență în cifrele unei proiecții trecute (săptămâni înainte de 20D) cu o urale electorală făcută de colaboratorul nostru (în noiembrie). Din acel moment, persoana respectivă și-a expus suspiciunile și, după aceasta, s-au ridicat numeroase voci care îl acuză pe politologul care difuzase proiecția de plagiat.

Ca unic administrator al web-ului (astăzi sunt 7 colaboratori care pot edita intrări, le pot crea, sunt 3 moderatori în comentarii dar un singur administrator care este cel care a fondat și întreținut web-ul, precum și l-a actualizat pe nenumărate ocazii fiind ajutat de colaboratori) când am văzut cazul, am decis să iau legătura cu politologul pentru a-l întreba despre problemă și a-i asculta explicațiile și/sau argumentele, în același mod în care am procedat cu colaboratorul web.

La acel moment, și din cauza imposibilității de a contacta direct colaboratorul nostru (am insistat anterior să stabilim un canal de comunicare rapidă dar această persoană preferă să nu dea niciun număr de mobil sau date personale care să-l identifice, deci singura modalitate de comunicare în plus la comentariile de pe web este un email pe care l-a creat în acest scop și pe care îl verifică foarte sporadic) i-am scris un mesaj pe web într-unul dintre comentariile sale unde i-am explicat că am vorbit cu politologul și l-am întrebat pentru a lăsa subiectul deoparte până când vom avea versiunea dvs. și datele pe care ni le puteți furniza.

În timp ce discutam cu politologul, colaboratorul a decis să editeze intrarea proiecției publicate în acea zi fără să o comunice sau să o consulte cu administrația și a pus-o în carantină pentru „presupusa falsitate a sursei de date”. În intrarea menționată, a fost expus cazul de presupus plagiat și s-a vorbit despre presupuse acțiuni legale ale web-ului împotriva politologului (toate fără nicio cunoștință a administrației sau a restului colaboratorilor).

În acel moment, politologul și mass-media și companiile pentru care colaborează (care au acces la fișele tehnice și metodele folosite pentru a le pregăti) văd intrarea și încep să sosească pe rețelele de socializare mesaje în care îi acuză de plagiat și le cer explicații. , și ei iau în considerare în mod serios acțiuni legale față de web pentru astfel de acuzații. La acel moment, în calitate de administrator, am decis să elimin respectiva intrare de pe web pentru a evita repercusiuni ulterioare și pentru a încerca să rezolv această chestiune pe cale amiabilă între cele trei părți.

Câteva minute mai târziu, pe web este publicată o înregistrare unde colaboratorul nostru își dă cu părerea despre presupusul plagiat și, deși este adevărat că face parte dintr-o opinie și intrarea este semnată de persoana respectivă, web-ul este folosit fără preaviz. sau cunoașterea celorlalți colaboratori sau a administrației pentru a difuza opinia menționată, de data aceasta mai aspre, care poate face obiectul unor acțiuni legale atât pentru web, cât și pentru autorul intrării.

În acel moment, văzând furia din ce în ce mai mare atât a utilizatorilor paginii care cer explicații, cât și a celeilalte părți, care este chestionată fără a putea măcar să-și dea versiunea asupra faptelor, decid încă o dată în calitate de administrator să șterg mențiunea menționată și cereți creatorului aceluiași lucru să aștepte până când poate vorbi cu politologul pentru a disemina sau a publica orice. Acest lucru este interpretat ca reparație de către colaboratorul menționat și începe o situație de tensiune și nervi pentru toată lumea.

Intre timp, ca administrator (si maxim persoana juridica responsabila de web), incerc sa calmez lucrurile si ca asta sa nu mearga mai departe, vorbesc cu politologul si mediul lui profesional care ma acredita ca de fiecare data persoana respectivă publică o proiecție, chiar și neputând disemina public un dosar tehnic din cauza unui contract de exclusivitate cu firma pentru care lucrează, acesta există și este verificat de specialiștii media menționați. La acel moment, se punctează responsabilitatea paginii și a colaboratorului și se subliniază ideea, printre altele, de a stabili măsuri legale.

După ce am ajuns în acest punct, consider că este esențială difuzarea unei rectificări ca pagină pentru acuzațiile difuzate către profesionist, indiferent de problema inițială despre coincidența datelor de proiecție 20D, întrucât opinia difuzată pe web include adjective care pot fi denunţat pentru calomnie. Lansez intrarea de rectificare presată de timp, din moment ce aveam un termen limită să o fac înainte de a face față acestor acțiuni, într-un moment în care ca administrator încerc să sting mai multe incendii și în mijlocul unei situații de stres și tensiune semnificativă.

Înscrierea de rectificare a încercat să expună faptele într-un mod asemănător cu ceea ce fac eu astăzi, dar din cauza urgenței în difuzare, în loc să o emit ca o rectificare a web-ului, punctez responsabilitatea colaboratorului, lăsând un sentiment general. printre utilizatorii de a fi disprețuit munca valoroasă pe care persoana respectivă o desfășurase în mod altruist pentru electomanie. Gravă greșeală din partea mea să nu citesc conținutul de 3 ori înainte de publicare, întrucât rectificarea s-ar fi putut face în alt mod fără a strica munca colaboratorului.

De atunci, știți cu toții ce s-a întâmplat, câteva zile în care tensiunea a crescut între vizitatori și unde în calitate de administrator mai aveam mai multe apeluri și conversații în așteptare cu cealaltă parte pentru a preveni în sfârșit ca acest lucru să aibă un impact mult mai mare. Din acest motiv decid să nu evaluez problema de fond sau să arunc mai multe lemne de foc având în vedere starea de spirit generală, mă îndepărtez de pagină și decid să mă concentrez pe de o parte pe protejarea colaboratorului nostru (prevenirea lui să fie supus acțiunilor în justiție și să fie expus). public) și pe de altă parte reputația politologului, cu prețul dăunării imaginii acestei pagini.

Evident, cu expunerea mea nu cunoașteți toate datele, nu le pot da pe multe public, au fost momente de mare tensiune din partea tuturor, dar vă pot garanta că, deși mulți dintre voi credeți cu datele pe care le aveți că mi-au rămas colaboratorul expus În beneficiul politologului, acesta nu este în întregime cazul, iar colaboratorul a avut acces prin alte canale decât electromania la mai multe informații despre ceea ce se întâmpla în acel moment, cu care cred că, în ciuda faptului că se simte expus, el va fi realizat intenția mea de a-l proteja.

Desigur, aceasta este doar versiunea unei părți a faptelor și nu intenționez prin acest text să conving pe nimeni de ceva sau să arăt că acțiunile întreprinse de web sunt cele mai potrivite, pentru că nu sunt. Acestea au fost principalele greșeli făcute de electromania în gestionarea acestei crize:

1. Ca site web, ar fi trebuit să stabilim anterior un mecanism de comunicare confortabil și flexibil pentru toți colaboratorii în care să putem discuta aceste probleme.

2. În momentul în care am conștientizat problema inițială, ar fi trebuit să închidem editarea și postarea comentariilor de către toate părțile și să discutăm această problemă în privat cu persoana în cauză, fără a-l lăsa pe colaboratorul nostru afară, dacă am fi făcut acest lucru. Astfel, cel mai mult probabil că ar fi fost o rezoluție calmă, simplă și prietenoasă a tuturor celor trei părți.

3. Ar fi trebuit să publicăm o rectificare aseptică, simplă, clară și, mai presus de toate, neutră. În niciun moment nu ar fi trebuit să includem colaboratorul în comunicarea noastră și să-l facem să se simtă umiliți sau expuși.

4. Ar fi trebuit să expunem rapid situația de pe web și să informam direct utilizatorii despre ceea ce se întâmplă pentru a evita senzația de absenteism sau „tehnica struțului”.

Pentru toate acestea, credem că trebuie să ne exprimăm public mea culpa față de comunitatea de utilizatori ai paginii, ceea ce nu indică faptul că scuzăm comportamentul colaboratorului, dar nu este un motiv să acționăm în modul în care am procedat. din administratie.

După ce m-am liniştit, am făcut schimb de mai multe e-mailuri cu colaboratorul şi l-am convocat să poarte o conversaţie vocală prin Skype sau anonim pentru a-i afla din prima mână sentimentele şi versiunea a ceea ce s-a întâmplat şi a explica motivele noastre pentru a acţiona în acest fel. Până acum nu avem un răspuns afirmativ, deși am fost informați despre absența lui pentru câteva zile din motive personale, așa că în momentul în care dorește respectivul colaborator putem comunica cordial și discutăm despre ceea ce consideră de cuviință. Totodată, din electomanie nu vom pune niciun impediment pentru ca persoana respectivă să se exprime pe site-ul nostru, nu i-am interzis și nici nu o facem.

Din electomanie nu vom cere nimănui niciun fel de asumare de responsabilități, chiar având date concludente despre acțiuni care s-au petrecut în aceste zile necunoscute tuturor. Ne-am hotărât să întoarcem pagina și că această Marți Neagră ne va servi pentru a obține ceva pozitiv în loc să aruncăm lucrurile în față sau să ne rocam într-un „și tu mai mult” care nu ne-ar duce nicăieri. Suntem primii vinovați pentru acest lucru și știm, acceptăm și vom încerca să împiedicăm să se repete.

Pentru a preveni repetarea acestor situații în viitor, am decis să cerem tuturor participanților web ajutor în pregătirea unui decalog etic de bune practici pentru administrarea web. Decalogul respectiv ar trebui să ajute atât colaboratorii, administratorii, cât și moderatorii în sarcina zilnică de a muta pagina înainte și de a preveni ca o acțiune individuală să provoace prejudicii terților, atât implicați, cât și din afara web.

Sper din tot sufletul ca săptămâna aceasta să ne ajute pe toți să reflectăm la cum să gestionăm (și cum să nu) situațiile care pot apărea și la care modul în care reacționați este aproape mai important decât situația în sine. Mi-am învățat lecția și poți fi sigur că intenția mea în orice moment a fost să ne protejez pe toți, nu pot decât să-mi cer scuze pentru greșelile mele și să am încredere într-un viitor mai bun pentru toți cei aflați în electomanie.

Cu stimă,

niciodată eu