Ko se stvari ne upravljajo najbolje: Sporočilo uporabnikom elektromanije.

Uporabnikom elektromanije,

Kot vsi veste, smo ta teden doživeli zelo težko obdobje, ki je povzročilo veliko jezo mnogih ljudi, vključno z običajnimi uporabniki spleta. Iz uprave vas prosimo za potrpežljivost in nekajdnevni razmislek, preden nam pojasnite, danes bi to radi storili.

Prejšnji torek smo objavili volilno projekcijo in kot rezultat omenjene objave je eden od naših sodelavcev preveril sovpadanje v številkah pretekle projekcije (tednov pred 20D) z volilnim navijanjem našega sodelavca (novembra). Od tistega trenutka naprej je omenjena oseba razkrila svoje sume in zatem so se pojavili številni glasovi, ki so politologa, ki je predvajal projekcijo, obtoževali plagiatorstva.

Kot edini skrbnik spleta (danes je 7 sodelavcev, ki lahko urejajo vnose, jih ustvarjajo, v komentarjih so 3 moderatorji, a en sam skrbnik, ki je ustanovil in vzdrževal splet ter aktualiziral številne priložnosti, ko so mi pomagali sodelavci), ko sem videl zadevo, sem se odločil kontaktirati politologa, ga povprašati o problematiki in poslušati njegove razlage in/ali argumente, na enak način, kot smo to storili s spletnim sodelavcem.

Takrat in zaradi nemožnosti neposrednega stika z našim sodelavcem (prej smo vztrajali pri vzpostavitvi hitrega komunikacijskega kanala, vendar ta oseba raje ne daje nobene mobilne številke ali osebnih podatkov, ki bi jo identificirali, zato je edini način komunikacije poleg na komentarje na spletu je e-pošta, ki jo je ustvaril v ta namen in jo zelo občasno preverja) smo mu v enem od njegovih komentarjev napisali sporočilo na spletu, kjer smo pojasnili, da se pogovarjamo s politologom in ga vprašali da temo pustimo ob strani, dokler ne dobimo vaše različice in podatkov, ki nam jih lahko posredujete.

Medtem ko smo se pogovarjali s politologinjo, se je sodelavka odločila, da bo vnos tistega dne objavljene projekcije uredila, ne da bi to sporočila ali se posvetovala z upravo, in jo dala v karanteno zaradi »domnevne neresničnosti vira podatkov«. V omenjenem zapisu je bil izpostavljen primer domnevnega plagiatorstva in govora o domnevnih tožbah spleta proti politologu (vse brez vednosti uprave ali preostalih sodelavcev).

V tistem trenutku politolog ter mediji in podjetja, za katere sodeluje (ki imajo dostop do tehničnih listov in metod za njihovo pripravo), zagledajo zapis in na družbenih omrežjih začnejo prihajati sporočila, ki jih obtožujejo plagiatorstva in prosijo za pojasnila. , in zaradi takšnih obtožb resno razmišljajo o tožbi proti spletu. Takrat sem se kot administrator odločil, da omenjeni vpis odstranim s spleta, da bi se izognil nadaljnjim posledicam in poskušal zadevo rešiti na prijateljski način med tremi stranmi.

Nekaj ​​minut kasneje je na spletu objavljen zapis, kjer naš sodelavec poda svoje mnenje o domnevnem plagiatorstvu, in čeprav je res, da gre za del mnenja in je zapis podpisan s strani omenjene osebe, se splet uporablja brez obvestila. ali vedenja preostalih sodelavcev ali uprave za širjenje omenjenega mnenja, tokrat ostrejšega, ki je lahko predmet tožbe tako za splet kot za avtorja zapisa.

V tistem trenutku, ko vidim naraščajočo jezo tako uporabnikov strani, ki zahtevajo pojasnila, kot nasprotne strani, ki je zaslišana, ne da bi sploh lahko podala svojo različico dejstev, se kot administrator še enkrat odločim, da omenjeni vnos izbrišem in prosite ustvarjalca istega, naj počaka, da se lahko pogovori s politologom, da karkoli razširi ali objavi. To si omenjeni sodelavec razlaga kot odpravo škode in začne se situacija napetosti in živcev za vse.

Medtem pa kot skrbnik (in največja pravna oseba zadolžena za splet) skušam zadeve umiriti in da ne bo šlo tako naprej, se pogovorim s politologom in njegovim strokovnim okoljem, ki mi priznava, da vsakič, ko omenjena oseba objavi projekcijo, čeprav zaradi ekskluzivne pogodbe s podjetjem, za katero dela, ne more javno razširjati tehnične datoteke, ta obstaja in je preverjena s strani omenjenih medijskih strokovnjakov. Takrat se opozarja na odgovornost strani in sodelavca ter se med drugim izpostavlja ideja o vzpostavitvi zakonskih ukrepov.

Ko sem dosegel to točko, menim, da je bistveno razširiti popravek kot stran za obtožbe, ki se širijo proti strokovnjakom, ne glede na prvotno vprašanje o sovpadanju podatkov projekcije 20D, saj mnenje, razširjeno na spletu, vključuje pridevnike, ki so lahko obsojen zaradi obrekovanja. Vnos za popravek zaženem v stiski, saj sem imel rok, da to storim, preden sem se soočil s temi dejanji, v času, ko kot skrbnik poskušam pogasiti več požarov in sredi razmere velikega stresa in napetosti.

Vnos popravka je skušal izpostaviti dejstva na podoben način, kot to počnem danes, vendar zaradi nujnosti širjenja, namesto da bi ga izdal kot popravek spleta, opozarjam na odgovornost sodelavca in puščam splošen občutek. med uporabniki, da so prezirali dragoceno delo, ki ga je omenjena oseba altruistično opravljala zaradi elektromanije. Huda napaka z moje strani, da nisem 3x prebral vsebine pred objavo, saj bi lahko popravek naredili drugače, ne da bi uničili delo sodelavca.

Od takrat naprej, vsi veste, kaj se je zgodilo, nekaj dni, v katerih je napetost med obiskovalci narasla in kjer sem kot skrbnik še vedno imel več čakajočih klicev in pogovorov z drugo stranjo, da bi končno preprečil, da bi to imelo veliko večji vpliv. Zaradi tega se odločim, da ne bom ocenjeval osnovne težave ali da bom glede na splošno razpoloženje vrgel več drv, se oddaljil od strani in se odločil, da se osredotočim na zaščito našega sodelavca na eni strani (preprečim, da bi bil predmet sodnih postopkov in izpostavljenosti javno) in na drugi strani ugled politologa, za ceno škodovanja podobi te strani.

Očitno z mojo izpostavljenostjo ne poznate vseh podatkov, veliko jih ne morem dati javno, bili so trenutki velike napetosti na strani vseh, vendar lahko zagotovim, da čeprav mnogi od vas mislijo s podatki, ki jih imate, da sem zapustil sodelavec je bil razkrit. Za politologa to ni povsem tako in omenjeni sodelavec je imel po drugih kanalih dostop do več informacij o dogajanju v tistem času, s čimer mislim, da kljub temu, da se je počutil izpostavljenega, bo uresničil moj namen, da ga zaščitim.

Seveda je to le različica dela dejstev in s tem besedilom nimam namena nikogar v karkoli prepričevati ali pokazati, da so ukrepi spleta najprimernejši, saj niso. To so bile glavne napake, ki jih je naredila elektromanija pri obvladovanju te krize:

1. Kot spletna stran bi morali predhodno vzpostaviti udoben in prilagodljiv komunikacijski mehanizem za vse sodelavce, kjer bi lahko razpravljali o teh vprašanjih.

2. Do trenutka, ko smo se zavedli začetne težave, bi morali zapreti urejanje in objavljanje komentarjev vseh strani in se o tem vprašanju zasebno pogovoriti z zadevno osebo, ne da bi izpustili našega sodelavca, če bi to storili. Tako je večina verjetno bi bila mirna, preprosta in prijateljska rešitev vseh treh strani.

3. Morali bi objaviti aseptičen, enostaven, jasen in predvsem nevtralen popravek. V nobenem trenutku nismo smeli vključiti sodelavca v našo komunikacijo in povzročiti, da se počuti ponižanega ali izpostavljenega.

4. Hitro bi morali razkriti situacijo na spletu in uporabnike neposredno obvestiti o dogajanju, da bi se izognili občutku absentizma ali »nojeve tehnike«.

Za vse to menimo, da moramo skupnosti uporabnikov strani javno izraziti svojo mea culpa, kar ne pomeni, da opravičujemo vedenje sodelavca, ni pa razlog, da ravnamo tako, kot smo. iz uprave.

Po umiritvi sem s sodelavcem izmenjal več elektronskih sporočil in ga poklical na glasovni pogovor preko Skypa ali anonimno, da iz prve roke izvem njegove občutke in verzijo dogajanja ter pojasnim razloge za takšno ravnanje. Zaenkrat še nimamo pritrdilnega odgovora, čeprav smo bili obveščeni o njegovi nekajdnevni odsotnosti iz osebnih razlogov, tako da v trenutku, ko omenjeni sodelavec želi, lahko prisrčno komuniciramo in se pogovorimo o tem, kar se mu zdi primerno. Hkrati iz elektromanije ne bomo ovirali omenjene osebe pri izražanju na naši spletni strani, nismo je prepovedali in je tudi ne bomo storili.

Iz elektromanije ne bomo od nikogar zahtevali kakršnega koli prevzemanja odgovornosti, tudi če imamo prepričljive podatke o dejanjih, ki so se zgodila v teh dneh, vsem vam neznanim. Odločili smo se, da obrnemo list in da nam bo ta črni torek služil za to, da dobimo nekaj pozitivnega, namesto da mečemo stvari v obraz ali se rokamo v "pa še ti", ki nas ne bi pripeljalo nikamor. Za to smo prvi krivi mi in se tega zavedamo, sprejemamo in se bomo trudili, da se to ne ponovi.

Da se takšne situacije v prihodnje ne bi ponavljale, smo se odločili, da vse udeležence spleta zaprosimo za pomoč pri pripravi etičnega dekaloga dobrih praks spletne administracije. Omenjeni dekalog naj bi tako sodelavcem, skrbnikom in moderatorjem pomagal pri vsakodnevni nalogi premikanja strani naprej in preprečevanja, da posamezno dejanje povzroči škodo tretjim osebam, tako vpletenim kot zunaj spleta.

Srčno upam, da nam bo ta teden pomagal razmisliti o tem, kako obvladovati (in kako ne) situacije, ki se lahko zgodijo in na katere je vaš odziv skoraj pomembnejši od situacije same. Naučil sem se in lahko ste prepričani, da je bil moj namen ves čas zaščititi vse nas, lahko se le opravičim za svoje napake in zaupam v boljšo prihodnost vseh v elektromaniji.

S spoštovanjem,

nikoli jaz