Када се ствари не управљају на најбољи начин: Порука корисницима електроманије.

Корисницима електроманије,

Као што сви знате, ове недеље смо доживели веома компликован тренутак који је довео до великог беса код многих људи, укључујући и обичне кориснике веба. Од администрације молимо за стрпљење и неколико дана размишљања пре него што се објаснимо, данас бисмо то желели да урадимо.

Прошлог уторка смо објавили изборну пројекцију и, као резултат поменуте публикације, један од наших сарадника је потврдио подударност у бројкама прошле пројекције (недеље пре 20Д) са изборном палицом коју је направио наш сарадник (у новембру). Од тог тренутка, поменута особа је изразила сумњу и након тога су се појавили бројни гласови који оптужују политиколога који је ширио пројекцију за плагијат.

Као једини администратор сајта (тренутно постоји 7 сарадника који могу уређивати уносе, креирати их, постоје 3 модератора у коментарима али један администратор који је основао и одржавао веб страницу, као и ажурирао на у више наврата, уз помоћ сарадника) након увида у случај одлучио сам да контактирам политиколога да га питам о том питању и саслушам његова објашњења и/или аргументе, на исти начин на који смо то урадили са сарадником на сајту.

У том тренутку, а због немогућности да директно контактирамо нашег сарадника (раније смо инсистирали на успостављању брзог канала комуникације, али ова особа радије не даје ниједан број мобилног телефона или личне податке који га идентификују, тако да је једини начин комуникације , поред коментара на сајту, је и мејл који је направио у ту сврху и који врло спорадично проверава) написали смо му поруку на веб страници у једном од његових коментара у којој смо објаснили да разговарамо са политичким научника и замолио га да остави ову тему по страни док не добијемо вашу верзију и податке које нам можете дати.

Док смо разговарали са политикологом, сарадник је одлучио да уреди унос пројекције објављеног тог дана без комуникације и консултација са администрацијом и ставио је у карантин због „наводне лажности извора података“. У овом уносу је разоткривен случај наводног плагијата и говорило се о наводним правним радњама сајта према политикологу (све без знања администрације или осталих сарадника).

У том тренутку политиколог и медији и компаније за које сарађује (који имају приступ техничким листовима и методама за њихову припрему) виде унос и почињу да добијају поруке на друштвеним мрежама у којима их оптужују за плагијат и траже објашњења, и разматрају да озбиљно предузму правне радње према веб страници за такве оптужбе. У том тренутку, као администратор, одлучујем да уклоним поменути унос са веб странице како бих избегао даље последице и покушао да решим ово питање споразумно између три стране.

У року од неколико минута са сајта се објављује унос на којем наш сарадник износи своје мишљење о наводном плагијату, и иако је тачно да је уоквирен у мишљење и да је унос потписан од стране наведеног лица, сајт се користи без претходне најаве или знање осталих сарадника или администрације да шире наведено мишљење, овога пута оштрије, што може бити предмет тужбе и за веб страницу и за аутора уноса.

У том тренутку, видећи растући гнев како корисника странице који траже објашњења, тако и друге стране, која је саслушана, а да није у стању да да своју верзију догађаја, још једном одлучујем као администратор да избришем наведени унос и питам креатору да сачека да разговара са политикологом пре него што било шта шири или објави. Ово се тумачи као обештећење од стране поменутог сарадника и почиње ситуација напетости и нерава за све.

У међувремену, као администратор (и максимално правно лице одговорно за веб страницу) покушавам да смирим ствари и осигурам да то не иде даље. Разговарам са политикологом и његовим стручним окружењем који ми то доказују у свакој прилици та особа објављује пројекцију, чак и не може јавно да шири техничке информације због уговора о ексклузивности са фирмом за коју ради, она постоји и верификована је од стране поменутих медијских професионалаца. Тада се указује на одговорност странице и сарадника и указује на идеју, између осталих, и успостављања законских мера.

Након што дођем до ове тачке, сматрам да је неопходно да се исправка дистрибуира као страница за оптужбе које се шире према професионалцима, без обзира на првобитно питање у вези са подударношћу података из 20Д пројекције, пошто мишљење које се шири на сајту укључује придеве који подлежу пријави.за клевету. Упис за исправку достављам под временским притиском, пошто сам имао рок да то урадим пре суочавања са овим радњама, у тренутку када као администратор покушавам да угасим неколико пожара и усред ситуације значајног стреса и напетости .

Упис за исправку покушао сам да представи чињенице на сличан начин као што радим данас, али сам због хитности у ширењу, уместо да га издам као исправку веб странице, указао на одговорност сарадника, остављајући генерално осећај међу корисницима да су презрели вредан посао који је наведена особа алтруистички обавила због електоманије. Озбиљна грешка са моје стране што нисам прочитао садржај 3 пута пре објављивања, пошто је исправка могла да се уради на други начин, а да се не поквари рад сарадника.

Од тада сви знате шта се догодило, неколико дана у којима је напетост међу посетиоцима нагло порасла и где сам као администратор имао још неколико позива и разговора на чекању са другом страном да коначно спречим да ово има много већи утицај. Из тог разлога одлучујем да не улазим у процену основног проблема или не дам више горива с обзиром на опште расположење, скрећем са странице и одлучујем да се фокусирам на заштиту нашег сарадника с једне стране (спречавајући га да буде предмет правног поступка и јавно експониран), а са друге репутација политиколога, по цену нарушавања имиџа ове странице.

Очигледно са мојим излагањем не знате све податке, не могу много тога да износим јавно, било је тренутака велике тензије код свих, али могу да гарантујем да иако многи од вас мисле са подацима које имате да ја оставио сарадника изложеним У корист политиколога, то није сасвим случај, и наведени сарадник је имао приступ путем других средстава осим електоманије до више информација о томе шта се дешавало у то време, тако да верујем да упркос осећају изложености, он ће схватити моју намеру да га заштитим.

Наравно, ово није ништа друго до верзија једног дела чињеница и не намеравам да овим текстом било кога у било шта убеђујем или да чиним да су радње које је предузео сајт најприкладније, јер нису . Ово су биле главне грешке које је направила електоманија у управљању овом кризом:

1. Као веб-сајт, требало је да претходно успоставимо удобан и флексибилан механизам комуникације за све сараднике где бисмо могли да разговарамо о овим питањима.

2. У тренутку када смо постали свесни првобитног проблема, требало је да затворимо уређивање и објављивање коментара са свих страна и да о томе разговарамо насамо са дотичном особом, не изостављајући нашег сарадника, да смо то урадили. највероватније би било мирно, једноставно и пријатељско решење три стране.

3. Требало је да објавимо асептичну, једноставну, јасну и, изнад свега, неутралну исправку. Ни у једном тренутку нисмо смели укључити сарадника у нашу комуникацију и учинити да се осећа понижено или изложено.

4. Требало је брзо да разоткријемо ситуацију на сајту и директно обавестимо кориснике о томе шта се дешава да бисмо избегли осећај одсуства или „технике ноја“.

Због свега овога, сматрамо да морамо јавно да искажемо своју меа цулпа заједници корисника странице, што не значи да оправдавамо понашање сарадника, али није разлог да се понашамо на начин на који смо поступили из администрације.

Након што сам се смирио, разменио сам неколико мејлова са сарадником и позвао га на гласовни разговор преко скајпа или анонимно како бих из прве руке сазнао шта осећа и верзију онога што се догодило и објаснио разлоге због којих смо поступили на овај начин. До сада још увек немамо потврдан одговор, иако нас је обавестио о свом одсуству на пар дана из личних разлога, тако да кад год наведени сарадник жели можемо срдачно да комуницирамо и разговарамо о ономе што он сматра прикладним. Истовремено, ателектоманија, нећемо стављати никакву сметњу да се наведена особа изрази на нашој веб страници, нисмо им забранили нити ћемо то учинити.

Од елецтоманије нећемо тражити од било кога било какву врсту преузимања одговорности, чак ни да имамо коначне податке о акцијама које су се десиле ових дана које су свима вама непознате. Одлучили смо да окренемо страницу и дозволимо да нам овај Црни уторак послужи да добијемо нешто позитивно уместо да се бацамо у лице или да се ухватимо у коштац са „и још ти“ које нас никуда не би одвело. Ми смо за ово први криви и знамо то, прихватамо и трудићемо се да се то више не понови.

Како бисмо спречили да се ове ситуације понове у будућности, одлучили смо да замолимо све учеснике веб странице за помоћ у изради етичког декалога добрих пракси за администрацију веб странице. Овај декалог би требало да помогне и сарадницима, администраторима и модераторима у свакодневном задатку померања странице напред и спречавања да појединачна радња нанесе штету трећим странама, како укљученим тако и неповезаним са веб-сајтом.

Искрено се надам да ће нам ова недеља помоћи свима да размислимо о томе како да управљамо (а како не управљамо) ситуацијама које се могу појавити и у којима је начин на који реагујемо готово важнији од саме ситуације. Научио сам лекцију и будите сигурни да је моја намера у сваком тренутку била да нас све заштитим, могу само да се извиним за своје грешке и да верујем у бољу будућност свих у електоманији.

С поштовањем,

Нунме.