Las aerolíneas no siempre son responsables de la cancelación de vuelos. Estos imprevistos pueden ser causados por circunstancias inusuales que exceden el control de la empresa. En estos casos, la compañía no se ve en la obligación de abonar una compensación por el inconveniente ocasionado a los pasajeros. Descubre las causas que eximen de responsabilidad a las empresas de transporte aéreo y quién debe responder ante los viajeros cuando se interrumpe el funcionamiento habitual de las instalaciones aeroportuarias.
Incidencias de vuelos que no admiten reclamos
Según el Reglamento Europeo relativo a los derechos de los pasajeros de transporte aéreo, una aerolínea no siempre se encuentra bajo la responsabilidad de asumir la obligación de compensar de manera económica a los pasajeros. Esto sucede específicamente cuando la empresa no es responsable por la cancelación de vuelos. Estas situaciones son conocidas como “circunstancias extraordinarias”. En la mayoría de los casos, eximen a la aerolínea de realizar pagos indemnizatorios.
Las circunstancias extraordinarias comprenden diferentes factores como el cierre de un aeropuerto, las restricciones en el espacio aéreo, la inestabilidad política, una amenaza de seguridad y una huelga general de pilotos o controladores aéreos. Otras razones incluyen colisiones de aves contra la aeronave durante el vuelo, la apertura accidental o intencional del tobogán de emergencia, fallos de radar y condiciones climáticas extremas, como la aparición de una nube de cenizas.
La normativa ampara a las aerolíneas cuando los sucesos escapan a su control directo, en otras palabras, cuando la autorización para aterrizar con retraso se consideran dentro de estas circunstancias. La excepcionalidad y falta de control sobre estos factores exime a las empresas de asumir responsabilidades económicas hacia los pasajeros afectados.
¿Qué hacer en caso de una circunstancia extraordinaria?
La obligación de la aerolínea de brindar asistencia a los pasajeros es un derecho amparado por normativas, independientemente de su responsabilidad por la cancelación de vuelos. En caso de cancelación por circunstancias extraordinarias, los viajeros deberán recibir asistencia sin pagar un adicional. Esta asistencia incluye la provisión de comida y bebidas, así como la posibilidad de realizar dos llamadas telefónicas o enviar correos electrónicos sin coste alguno.
Vale aclarar que los pasajeros poseen ciertos derechos del pasajero por vuelo cancelado en función de la distancia del vuelo. En vuelos de corto alcance de hasta 1500 kilómetros, si el retraso supera las dos horas, la aerolínea debe ofrecer refrigerios y bebidas, así como la opción de realizar llamadas o enviar correos electrónicos gratuitos. Para vuelos de media distancia entre 1500 y 3500 kilómetros, estas prestaciones se activan a partir de un retraso de tres horas. Mientras que, en vuelos de larga distancia superiores a 3500 kilómetros, los servicios esenciales deben proporcionarse después de cuatro horas de demora.
En casos de espera prolongada de cinco horas o más, los viajeros tienen la opción de cancelar el viaje y solicitar un reembolso o un transporte alternativo. Si el vuelo se pospone hasta el día siguiente, deberán ofrecer estadía en un hotel y traslado al aeropuerto como parte de la asistencia proporcionada.
